? 1、隨著人們的消費(fèi)方式的變化,商場(chǎng)和超市越來(lái)越向綜合型、超大型的方向發(fā)展,以便于消費(fèi)者能夠一站式將貨物全部購(gòu)齊.但是,由于這些大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)外界獨(dú)立的環(huán)境,顧客用于辨別方向、位置的參照物相對(duì)較少或陌生,因此如果標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不夠完善,消費(fèi)者極有可能要多花時(shí)間、人力尋找目標(biāo)位置.
2、所謂商場(chǎng)標(biāo)識(shí),指表現(xiàn)商場(chǎng)功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息,包括導(dǎo)購(gòu)圖、指示牌、地面標(biāo)記等.目前,大部分商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)的階段,只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌,標(biāo)出該樓層的商品,樓層內(nèi)懸掛一些"出口","衛(wèi)生間"等簡(jiǎn)單指示牌.這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說(shuō)是從客戶(hù)的角度出發(fā),為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的.
3、所以有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn):衛(wèi)生間在哪兒,電梯在哪兒等等.我們知道,零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正日趨激烈,創(chuàng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo),可是對(duì)一個(gè)很容易讓消費(fèi)者迷失在樓層較多、銷(xiāo)售柜臺(tái)錯(cuò)雜的環(huán)境中的商場(chǎng),不能說(shuō)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理念.
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