書名:客戶關(guān)系管理 作者：馬剛，李洪心，楊興凱主編出版項：東北財經(jīng)大學(xué)出版社/2005-05-01原書定價：￥28.00叢編項：21世紀(jì)高等院校電子商務(wù)教育系列教材(全國聯(lián)編裝幀項：平裝23cm/298ISBN號：9787810845700/7810845705關(guān)鍵詞：經(jīng)濟管理－市場營銷－市場營銷－客戶關(guān)系簡介:本書從營銷觀和電子商務(wù)解決方案兩條發(fā)展主線出發(fā)，全面講述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展、本質(zhì)、內(nèi)涵、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、采用技術(shù)，以及客戶關(guān)系管理在提升企業(yè)核心競爭力、業(yè)務(wù)流程重組、人力資源管理水平等方面所起到的重要作用。