《有效溝通》各講主要內(nèi)容：第一講：溝通的目的和問(wèn)題溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。 個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨；日本人。 溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”溝通過(guò)程模式：編碼——渠道——解碼 個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開(kāi)會(huì)的通病。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個(gè)人障礙溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響第四講：溝通的組織障礙溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)第五講：溝通的方向，溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語(yǔ)言