物業(yè)安全管理服務(wù)部分問(wèn)題問(wèn)答來(lái)源： 2012年4月11日一、安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？　　 物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項(xiàng)。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來(lái)劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等?！　?安全管理工作的作用主要在于：　　 1、必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失?！　?2、必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為?！　?3、必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序?！　?4、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛?！　?5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。　　 二、什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？　　 消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶(hù)）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全?！　∠拦芾淼闹饕獌?nèi)容有三方面：　　　 1、消防隊(duì)伍的建設(shè)；　　　 2、消防制度的訂立；　　　 3、消防設(shè)備的管理?！　?三、業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？　　 1.當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)；　　 2.應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)；　　 3.根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案?！　?四、發(fā)生火警時(shí)如何處置？　　 各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理；如管理初確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打 119 ，同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作?！　?五、執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置？　　 1.保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員?！　?2.若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征?！　?3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門(mén)處理。　　 六、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理？　　 1.糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人； 2.對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào)； 3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理?！　?七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？　　 1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部；　　 2.對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故；　　 3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式?！　?執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？　　 1.進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍?！　?2.及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施?！　?3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理?！　?八、遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？　　 1.先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)?！　?2.如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。　　 九、在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？　　 1.應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)： 對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下？ 然后超越。　　 2.遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。　　 3.超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝?！　?十、使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置？　　 1.請(qǐng)使用人到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向使用人表示理解?！　?2.仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)?！　?3.保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來(lái)，向使用人提出解決問(wèn)題的建議。　　 4.不時(shí)記錄下使用人談話(huà)的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。5.與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄?！　?十一、燃燒的一般條件是什么？　　 燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個(gè)條件。一旦形成火警苗子，他通過(guò)傳導(dǎo)、輻射、對(duì)流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類(lèi)型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸?！　?十二、預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí)　　 1.減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。　　 2.預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動(dòng)用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)批準(zhǔn) 注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)：http://edu.21cn.com/kcnet610/