IQAir（北京）空氣凈化器售后維修服務中心：400-666-3590
愛客IQAir, 國內室內環(huán)境電器領域的高端品牌,其產品一直是國內智能空氣方面的頂級產品。
自上個世紀開始，在過去的若干年里，愛客IQAir在室內環(huán)境電器領域中一直處于國內領先地位。愛客華誠（北京）科技有限公司長久以來一直在探尋適合人類健康生活的適宜濕度和有效去除空氣中污染物的最佳方法。我們以高度的熱情創(chuàng)辦了室內濕度控制和空氣凈化這個領域的這家公司。由于對產品品質至善至精和永無止境的追求，使得很多先進的新技術以及依托這些新技術派生的高品質產品源源不斷地誕生。
與一些專注于名望和效益的公司不同，愛客IQAir從她誕生的那一天開始，就默默地把營造健康、安全的室內環(huán)境作為她的首要目標和社會責任，異常堅定地把客戶利益放在首位！“愛客不言錢”作為企業(yè)的核心價值觀念業(yè)已深入人心，并且融入到每一個職員的日常行為規(guī)范之中！
與一些在性能和品質上都存在很大疑問的低端產品不同，愛客IQAir將注意力集中在部分高端家用消費者市場，為大眾提供更優(yōu)質、更高效的除濕機、加濕器、消毒器和空氣凈化器產品?？梢哉f，愛客IQAir環(huán)境電器卜一問世，便成為國內室內環(huán)境電器領域中的佼佼者，鮮有行業(yè)對手可以與它競爭。愛客IQAir品牌也成為健康、品味與時尚生活保障的典范。 ?
今天，遍布各地的知名的工礦、企業(yè)、醫(yī)院、實驗室和家庭用戶，使用并信賴著愛客IQAir系列產品。經過嚴格審核的愛客IQAir產品經銷商組成了嚴密的營銷和服務網絡，將我們精心制造的頂級除濕機、加濕器、消毒器和空氣凈化器以及與此相關的各項服務送到每一位對居室空氣有著高品質要求的客戶身邊。因為，安全、健康、嗅覺良好、符合自然和原生態(tài)的室內空氣對您及家人、同事、朋友的健康非常重要！當您為居室、辦公室或其他工作場所挑選環(huán)境電器時，愛客IQAir將是您最智慧、最恰當?shù)倪x擇。
司秉承“為社會為人類提供健康顧問式的全程服務”的經營理念，追求最完善的售后服務，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，以品牌化經營，提高顧客滿意度為指導方向，建設完善的售后服務管理體系。
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一 ?愛客加濕器AA-350常見故障及處理方法
? 故障狀況 原因 處理方法 指示燈不亮、無風、無霧、 電源線插頭未插好；電源開關未打開。 重新插好電源插頭；打開電源開關。 指示燈亮、無霧有風、 水箱無水；霧量調節(jié)旋鈕未打開；水位浮子蓋未壓緊。 給水箱加水；順時針...
愛客加濕器AA-300常見故障及處理方法
故障狀況 原因 處理方法 指示燈不亮、無風、無霧 電源線插頭未插好；電源開關未打開。 重新插好電源插頭；打開電源開關。 指示燈亮、無霧有風 水箱無水；霧量調節(jié)旋鈕未打開；水位浮子蓋未壓緊。 給水箱加水；順時針轉動霧量...
愛客除濕機的清潔與保養(yǎng)
愛客除濕機IQ-826B使用注意事項
※本機為低溫型除濕型，適用于環(huán)境溫度5~35℃之間，環(huán)境溫度12~32℃之間除濕效果更佳；請勿在環(huán)境溫度低于5℃或高于3 5℃時使用除濕機，不僅除濕效果差，且易因機器過度負載形成安全隱患（當環(huán)境溫度為1 0℃以下，相對濕度低，建議不需使用除濕機）。 ※本機...
愛客除濕機IQ-826B常見故障排除方法
發(fā)生以下的癥狀時，請立即停止運行并與服務中心聯(lián)絡。 ※電源保險絲經常跳脫或熔斷時。 ※誤將異物引入機內時。 ※電源線或插頭異常發(fā)熱時。 需要召喚服務人員處理時，請依照下列事項自行查驗一遍。 ?故障狀況 ?請先查驗以下問題點 &n...
愛客除濕機IQ-820B使用注意事項
※本機為低溫型除濕型，適用于環(huán)境溫度5~35℃之間，環(huán)境溫度12~32℃之間除濕效果更佳；請勿在環(huán)境溫度低于5℃或高于3 5℃時使用除濕機，不僅除濕效果差，且易因機器過度負載形成安全隱患（當環(huán)境溫度為1 0℃以下，相對濕度低，建議不需使用除濕機）。 ※本機...
愛客除濕機IQ-820B常見故障排除方法
發(fā)生以下的癥狀時，請立即停止運行并與服務中心聯(lián)絡?！?電源保險絲經常跳脫或熔斷時?！?誤將異物引入機內時?！?電源線或插頭異常發(fā)熱時。
愛客除濕機IQ-816B使用注意事項
※本機為低溫型除濕型，適用于環(huán)境溫度5~35℃之間，環(huán)境溫度12~32℃之間除濕效果更佳；請勿在環(huán)境溫度低于5℃或高于3 5℃時使用除濕機，不僅除濕效果差，且易因機器過度負載形成安全隱患（當環(huán)境溫度為1 0℃以下，相對濕度低，建議不需使用除濕機）。 ※本機...
愛客除濕機IQ-816B常見故障排除方法
發(fā)生以下的癥狀時，請立即停止運行并與服務中心聯(lián)絡。 ※電源保險絲經常跳脫或熔斷時。 ※誤將異物引入機內時。 ※電源線或插頭異常發(fā)熱時。 需要召喚服務人員處理時，請依照下列事項自行查驗一遍。 ? ? ? ? ? &n...
愛客除濕機IQ-810B使用注意事項
愛客除濕機IQ-810使用注意事項 ※使用適用溫度范圍1-35度，請在此范圍內使用（在此范圍外使用會造成機體自動停止運轉，此為正?，F(xiàn)象）。 ※室溫在1度以下時，環(huán)境的絕對濕度相當?shù)?，基本上可以不必使用除濕機。 ※機體運轉時，會啟動內部加熱器，并產生...
愛客除濕機IQ-810B常見故障排除方法
愛客轉輪除濕故障排除步驟 發(fā)生以下的癥狀時，請立即停止運行并與服務中心聯(lián)絡。 ※電源保險絲經常跳脫或熔斷時。 ※誤將異物引入機內時。 ※電源線或插頭異常發(fā)熱時。 需要召喚服務人員處理時，請依照下列事項自行查驗一遍。 故障狀況 請先查驗... ??
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? ? ?二、服務承諾
? ? ? 1、售后跟蹤：公司對售出的愛客系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。
? ? ? 2、專業(yè)指導：我們擁有專業(yè)維修人員，保修期內免費免費為客戶提供產品使用方面的指導，力爭讓顧客稱心、滿意。
? ? ? 3、保修與維護：售出的愛客系列產品保修一年（壓縮機除外），一年后維修只收零部件費用。
? ? ? 三、管理體制
? ? ? 1、 公司設專門的售后服務機構和崗位，履行為消費者提供售后服務的職責。
? ? ? 2、 公司及分公司售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、產品的維修等工作。
? ? ? 3、 公司將定期或不定期舉辦各種類型的產品售后服務培訓。
? ? ? 4、公司設立全國售后服務熱線咨詢電話，號碼為： 010-5601-2820， 開設公司售后服務信箱 iqair@163.com。
? ? ? 四、維修服務細則
? ? ? 1、 公司及分公司維修人員須經培訓合格后方可上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
? ? ? 2、公司及分公司售后服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內容登記清楚后，送交售后服務中心處理。
? ? ? 3、分公司售后服務主管接到報修后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。
? ? ? 4、 分公司維修人員如需上門服務，出發(fā)前要攜帶有關檢修工具和備品配件，佩戴公司工作人員卡或出示有關證件，得到客戶準許后，才能進入維修場所。
? ? ? 5、分公司維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心，不得向客戶吃、拿、卡、要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
? ? ? 6、凡屬有償服務，應由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務。
? ? ? 7、 凡當場不能妥善處理故障者，應由維修人員將產品帶回維修，維修員需開具“客戶商品領取收據”交與客戶，并將商品帶回，回到公司后，應登錄在“客戶商品維修登記薄”上。
? ? ? 五、客戶意見和投訴
? ? ? 1、公司通過公示的熱線服務電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
? ? ? 2、 各分公司服務接待人員須接受專業(yè)培訓后，方可上崗，接待過程要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。
? ? ? 3、 公司及分公司對每一次來電、來信、來訪，接待人員均應詳細記錄填寫有關登記表格，按規(guī)程和分工轉送有關部門和人員處理，緊急事件應及時上報。
? ? ? 4、公司設立多級投訴制，客戶可向公司當事人的直接上級投訴或直接向公司領導投訴。
? ? ? 5、受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發(fā)設計部門或生產廠家處理。
? ? ? 6、受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損變質的送倉儲、物流配送部門處理。
? ? ? 7、受理的意見和投訴中涉及分公司營銷、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職責的，送市場部處理。
? ? ? 8、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。
? ? ? 9、加強對客戶的服務，培養(yǎng)售后服務人員“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，調查結果作為售后服務和生產廠家改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
? ? ? 10、 各分公司對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。
? ? ? 六、售后服務工作守則
? ? ? 1、負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后的服務工作。
? ? ? 2、 兌現(xiàn)公司對客戶服務的承諾。
? ? ? 3、 及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
? ? ? 4、 利用計算機和互聯(lián)網建立并保管好售前和售后服務檔案。
? ? ? 5、提供售后服務培訓并建立售后服務網絡，及時搜集和發(fā)布各種相關信息。
? ? ? 6、認真保管和維護售后服務資料和工具。
? ? ? 7、及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。
? ? ? 8、產品售后服務應定期回訪。
? ? ? 七、售后服務人員的服務準則、權限及應急方案
? ? ? 1、 服務準則
? ? ? 第一、一流的服務態(tài)度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
? ? ? 第二、服務及時、快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。
? ? ? 2、維護人員權限
? ? ? 第一、對維修用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
? ? ? 第二、及時向相關部門如實反映各種情況。
? ? ? 第三、嚴格執(zhí)行公司的售后服務管理制度。
? ? ? 3、 應急方案
? ? ? 第一、如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理 .
? ? ? 第二、遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，售后服務主管可經主管經理同意，派兼職售后服務人員協(xié)助。
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