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12月20日，家郵政局發(fā)布了一份頗受關注的通告11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告(以下簡稱通告)。之所以說頗受關注，是因為通告在一定程度上反映，雙11期間內(nèi)主要快遞公司的服務質(zhì)量。申訴率增幅明顯低于業(yè)務量增幅在家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局受理335824件消費者申訴中，涉及快遞服務問題的申訴，一如既往地占據(jù)了絕大多數(shù)325269件，占總申訴量的96.9%。其中，有關快遞服務的有效申訴23976件，環(huán)比增長15.0%，同比增長0.8%。

物流的概念早是在美形成的，起源于20世紀30年代，原意為“實物分配”或“貨物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世紀70年代后，日本的“物流”一詞逐漸取代了“物的流通”。

的“物流”一詞是從日文資料引進來的外來詞，源于日文資料中對"Logistics"一詞的翻譯“物流”。

的物流術語標準將物流定義為：物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。

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菜鳥網(wǎng)絡總裁萬霖表示，菜鳥是一家數(shù)據(jù)公司，更是一家智能物流網(wǎng)絡公司、商業(yè)基礎設施公司。們將聚焦為消費者提供的物流服務。隨著新零售的深入發(fā)展，未來的物流網(wǎng)絡肯定不是現(xiàn)在的樣子，們將加大在相關基礎設施、運營網(wǎng)絡、智能技術等領域的投資，和物流合作伙伴一起，前瞻布局面向新零售、化的物流網(wǎng)絡。(菜鳥位于廣東惠陽的智能機器人倉庫)新技術和新需求讓行業(yè)意識到，僅僅依靠傳統(tǒng)的倉配模式已經(jīng)遠遠不夠。

物流 英文名稱：logistics 定義：供應鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務以及相關信息從產(chǎn)地到消費地的、低成本流動和儲存進行的規(guī)劃、實施與控制的過程。

物流：以倉儲為中心，促進生產(chǎn)與市場保持同步。

物流管理（Logistics Management）是指在社會生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和督，使各項物流活動實現(xiàn)的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎上的。

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物流是指為了滿足客戶的需求，以的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關信息進行由商品的產(chǎn)地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉讓及擁有而到達終消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織的明確目標?，F(xiàn)代物流是經(jīng)濟化的產(chǎn)物，也是推動經(jīng)濟化的重要服務業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，歐洲、美、日本成為當前范圍內(nèi)的重要物流基地。
　　物流行業(yè)起步較晚，隨著民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運行日益成熟和規(guī)范。

曲靖冷藏運輸快速直達而貓和狗巨頭之間的競爭將會是開戰(zhàn)，從爭奪用戶、商家，金融、數(shù)據(jù)，海外市場與云計算，幾乎是對標。二者各有優(yōu)勢。京東是從線下的物流快遞往線上走，而菜鳥是從線上往線下走，做菜鳥網(wǎng)絡的系統(tǒng)包括菜鳥裹裹的App，再到線下圈地，做地網(wǎng)。京東是由自營到平臺向天貓學習，而天貓則是從純平臺慢慢采取一些自營，把物流資源結合起來，范圍更廣。曹磊說道。對于未來的新物流趨勢，認為并非一蹴而就，從計劃、網(wǎng)絡、倉儲到配送等上下游鏈條，仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。