客戶服務(wù)不是停留表面的口頭承諾,而是需要企業(yè)下功夫研究總結(jié)的實(shí)踐行動(dòng)。衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,已不再是簡(jiǎn)單的停留在對(duì)客戶口頭的企業(yè)滿意度的調(diào)查上,佳飛木業(yè)深知,通過(guò)檢測(cè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)的設(shè)置和安排,在為客戶具體服務(wù)的過(guò)程中創(chuàng)造出多少超越產(chǎn)品本身的服務(wù)價(jià)值。
服務(wù)價(jià)值的高低,成為衡量企業(yè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱、產(chǎn)品銷售利潤(rùn)高低的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此,體現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后等環(huán)節(jié)客戶服務(wù)的實(shí)際價(jià)值,就必須在提供服務(wù)之前認(rèn)清客戶服務(wù)的本質(zhì),形成對(duì)客戶服務(wù)售前、售中、售后等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)系統(tǒng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量由口頭滿意到實(shí)際價(jià)值的提升。
基于以上理念,佳飛木業(yè)在追求產(chǎn)品的完美品質(zhì)的同時(shí),也注重了產(chǎn)品的服務(wù)水準(zhǔn),在不斷成長(zhǎng)與完善的各類型銷售終端上,佳飛木業(yè)投入了巨大的人力物力資源,營(yíng)造了舒適的購(gòu)物環(huán)境,建立了“3磚”級(jí)的服務(wù)體系,全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作,3個(gè)環(huán)節(jié)力求全心實(shí)現(xiàn),務(wù)求每一位顧客由衷地滿意。
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