4月18日，2014年第二屆海西(石獅)電商大會(huì)在福建海西(石獅)電子商務(wù)園召開，本次大會(huì)以“‘中國制造走向全球’—跨境電商新時(shí)代”為主題，集結(jié)石獅電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長、恒安電子商務(wù)總經(jīng)理等本土電商業(yè)內(nèi)人士，以及阿里巴巴、騰訊、敦煌網(wǎng)等多個(gè)服務(wù)商及電子商務(wù)專家，共同討論跨境電商新時(shí)代格局。

　　跨境電商或成外貿(mào)新增長點(diǎn)

　　據(jù)海關(guān)總署的最新數(shù)據(jù)，今年一季度，我國外貿(mào)出口同比下降6.1%。以人民幣計(jì)價(jià)，3月份單月，我國外貿(mào)出口、進(jìn)口分別下降了9.2%和13.8%，這是繼去年6月之后，再次出現(xiàn)雙降。

　　國內(nèi)人力成本、原材料價(jià)格不斷上漲，“中國制造”的低成本優(yōu)勢正在逐漸流失。另一方面，海外消費(fèi)市場還未完全復(fù)蘇，消費(fèi)能力仍舊疲軟。在此形勢下，外貿(mào)增長呈現(xiàn)發(fā)力態(tài)勢。

　　不過，相比傳統(tǒng)外貿(mào)的低迷，中國跨境電商卻逐漸迎來黃金時(shí)期。艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2011年，中國跨境電商交易額達(dá)到1.6萬億元；2012年，跨境電商交易額達(dá)2萬億元；2013年，跨境電商的交易額約3.1萬億元,從2008年至2013年復(fù)合年均增長率高達(dá)31.1%—均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易增幅。

　　國家政策扶持傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型，各大政策利好推動(dòng)，內(nèi)貿(mào)競爭激烈和外貿(mào)轉(zhuǎn)型的需要都支持企業(yè)把目光瞄向電子商務(wù)市場。業(yè)內(nèi)人士預(yù)估跨境電商在2014年仍將保持強(qiáng)勁的增長勢頭，今年更將成為“中國制造”跨境電商零售出口多元化快速發(fā)展的一年。正如作為本屆海西(石獅)電商大會(huì)主講嘉賓之一的阿里巴巴速賣通賣家負(fù)責(zé)人所言：跨境電商“中國制造”的部分優(yōu)勢仍然存在，隨著國內(nèi)不斷成熟的市場規(guī)模和基礎(chǔ)，將為海外市場拓展提供堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。

　　力爭在服務(wù)上有所突破

　　大量傳統(tǒng)外貿(mào)工廠、企業(yè)、本土品牌商蓄勢進(jìn)入跨境電商，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這是由于跨境電商擁有成本低、效率高、中間環(huán)節(jié)較少的優(yōu)勢。不過，跨境電子商務(wù)新業(yè)態(tài)中也凸顯出不少問題：企業(yè)貿(mào)易和通關(guān)因?yàn)椴煌瑖业姆梢髸?huì)遇到很多不必要的程序，增加交易成本和交易時(shí)間；對郵遞物品的定性直接影響稅費(fèi)征收，如何定性、減少灰色地帶成為難點(diǎn)；交易后個(gè)人隱私信息泄露等直接影響到互聯(lián)網(wǎng)安全；物流碎片化，使得以前一張報(bào)關(guān)單承載一定數(shù)量的集裝箱，變?yōu)楝F(xiàn)在的一個(gè)小包裹，件數(shù)急劇增多……

　　對此，敦煌網(wǎng)副總裁張永捷、大龍網(wǎng)總裁馮劍峰等多位業(yè)內(nèi)人士建議，中小企業(yè)可將這些繁瑣卻必不可少的環(huán)節(jié)交給第三方平臺(tái)處理。同時(shí)，將大單化零，利用跨境電商平臺(tái)的流量資源來開拓海外市場。

　　馮劍峰認(rèn)為，對目前不少從事跨境電商的企業(yè)而言，一個(gè)致命的問題在于，商家根本不了解自己所服務(wù)的顧客，到底顧客最在意什么？用品質(zhì)、品牌、價(jià)格還是服務(wù)取悅客戶？他分析認(rèn)為，中國產(chǎn)品在國際上整體是不具備品牌影響力的，因此跨境購買的這部分人群更在意品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)，“‘中國制造’可以認(rèn)為是品質(zhì)優(yōu)勢，那么剩下的就是價(jià)格和服務(wù)了。”

　　然而，跨境電商最大的難題就在于服務(wù)，包括非英語國家的電商網(wǎng)站本土化、支付軟件本土化、退換貨等等，一個(gè)小問題就可能引發(fā)大批客戶丟失，“如果服務(wù)做不好，那就只剩下拼價(jià)格了。”馮劍峰認(rèn)為，未來平臺(tái)方也將更加注重建立跨境當(dāng)?shù)氐谋就吝\(yùn)營團(tuán)隊(duì)，甚至于分解、轉(zhuǎn)移廣交會(huì)的一部分功能，通過跨境電商平臺(tái)方直接在海外中心城市進(jìn)行集中展示、訂貨。