收包裹無疑是一件讓人愉悅的事情，但隨著近段時(shí)間有媒體曝出大量印有收貨人姓名、詳細(xì)住址、手機(jī)號碼等完整個(gè)人信息的快遞單在網(wǎng)上竟被明碼標(biāo)價(jià)，這帶有非正當(dāng)目的的買賣背后無疑留下了諸多的隱患。

 

　　對于全球大型護(hù)膚品和彩妝品直銷企業(yè)玫琳凱來說，如何讓數(shù)十萬的玫琳凱獨(dú)立銷售隊(duì)伍既能迅速快捷有效率地收到包裹，又保障個(gè)人隱私也是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

 

　　日前，玫琳凱就宣布與順豐速遞達(dá)成合作推出安全、便捷的“便利店訂單包裹自提服務(wù)”，從此，玫琳凱的美容顧問再也不用擔(dān)心因暴露家庭地址而泄露隱私，也無需為了等待快遞送貨上門而耗費(fèi)一整天，從而留出時(shí)間更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

 

　　玫琳凱是直銷行業(yè)中首家開拓此項(xiàng)新型物流模式的企業(yè)，作為一家主營護(hù)膚及彩妝品的公司，卻也專注于物流領(lǐng)域的服務(wù)體驗(yàn)，其背后的主因是緣于玫琳凱始終致力于為中國女性帶去“比化妝更美麗的改變”。

 

　　電子物流成重要平臺

 

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化，電子物流服務(wù)已成為供應(yīng)鏈一體化的重要平臺，對購物過程中的服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。對于玫琳凱來說，物流的重要性不言而喻。早在2003年，玫琳凱就率先啟用電子商務(wù)平臺，如今玫琳凱的物流管理水平和效率均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

 

　　而作為一家以“美麗到家”為創(chuàng)新服務(wù)理念的企業(yè)，玫琳凱還在進(jìn)一步追求物流服務(wù)的精益求精，這也與玫琳凱的服務(wù)模式息息相關(guān)。

 

　　玫琳凱專業(yè)的美容顧問能夠一對一向消費(fèi)者教授美容護(hù)膚課程，幫助消費(fèi)者了解和試用產(chǎn)品，使她們能夠找到最適合自身需求的產(chǎn)品。而這些美容顧問之所以能夠?yàn)轭櫩吞峁┻@些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得益于玫琳凱專業(yè)的線上產(chǎn)品訂單系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，能夠方便快捷的將產(chǎn)品送到美容顧問手中。

 

　　安全與便捷的物流新體驗(yàn)

 

　　不過，隨著消費(fèi)者對網(wǎng)購 “安全性”與“便捷性”的呼聲越來越高，傳統(tǒng)的包裹遞送到家的服務(wù)方式，因?yàn)槠溥f送時(shí)間的不確定性以及對家庭隱私的暴露，漸漸顯得有點(diǎn)落伍了。“線上下單+便利店包裹自提”的新型物流模式正在電商之中流行起來。

 

　　“玫琳凱的線上產(chǎn)品訂單系統(tǒng)特別為數(shù)十萬的玫琳凱獨(dú)立銷售隊(duì)伍而設(shè)。以往有些銷售隊(duì)伍為了等待快遞遞送訂單而耗費(fèi)一整天，也有人擔(dān)心在訂單運(yùn)輸過程中暴露家庭地址隱私從而惹來麻煩，現(xiàn)在她們完全可以選擇將訂單送往家門口的便利店。”玫琳凱物流總監(jiān)向記者介紹。

 

　　為了向銷售隊(duì)伍提供最好的物流體驗(yàn)，玫琳凱中國不斷優(yōu)化物流水平，9月起，玫琳凱中國與順豐速遞合作推出的“便利店訂單包裹自提服務(wù)”率先在深圳啟動(dòng)。

 

　　今后，深圳地區(qū)的玫琳凱獨(dú)立銷售隊(duì)伍在線上訂單系統(tǒng)訂購產(chǎn)品后，可選擇將訂單送到離家最近的便利店，便利店的營業(yè)時(shí)間通常直到深夜，取件時(shí)段十分靈活，銷售隊(duì)伍能隨時(shí)“順路”就將訂單帶回家；她們也無需將家庭地址告訴快遞公司，避免了個(gè)人信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　提供全方位周到服務(wù)

 

　　除了升級物流體驗(yàn)，玫琳凱還致力于在客服、物流、電子商務(wù)等各個(gè)方面向銷售隊(duì)伍提供最周到的服務(wù)，再通過銷售隊(duì)伍將“你要?jiǎng)e人怎樣待你，你也要怎樣待人”的黃金法則式的傳奇服務(wù)傳遞給廣大消費(fèi)者。

 

　　除了一對一向消費(fèi)者教授美容護(hù)膚課程，幫助消費(fèi)者了解和試用產(chǎn)品，使她們能夠找到最適合自身需求的產(chǎn)品，玫琳凱專業(yè)的美容顧問在服務(wù)的各個(gè)階段，均會用心向消費(fèi)者提供使用指導(dǎo)與幫助，這種定制化的卓越服務(wù)正是玫琳凱不同于傳統(tǒng)的化妝品專柜最大的優(yōu)勢

 

　　2012年，玫琳凱推出“美麗到家”服務(wù)，通過美容顧問向消費(fèi)者提供護(hù)膚美容方案、個(gè)人彩妝指導(dǎo)、不同場合的妝容造型建議、免費(fèi)產(chǎn)品試用及產(chǎn)品專送服務(wù)，幫助這些女性獲得護(hù)膚、化妝、造型全方位的提升。此外，玫琳凱設(shè)立了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，針對消費(fèi)者特別推出800-820-1655免費(fèi)服務(wù)熱線，為她們提供快捷的售后服務(wù)和咨詢。