3月20日，網(wǎng)上幫辦刊登《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單拖延6個月 顧客財物兩空投訴客服》一文，報道了市民王先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物后一直沒有收到貨品，辦理退貨程序后又沒有退款到賬的問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員堅持稱退款已于2012年退回，但王先生通過自己查詢和向銀行核實兩種方式都沒找到退款交易記錄，雙方說法不一。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員回復(fù)：“通過系統(tǒng)查詢王先生訂單號發(fā)現(xiàn)，王先生的訂單目前是交易未成功狀態(tài)，但這筆單子顯示已經(jīng)產(chǎn)生退款記錄了。當(dāng)時應(yīng)該是退到了王先生的銀聯(lián)單下，退款時間為2012年11月6日14點51分55秒?！?

該位客服人員表示，王先生是通過第三方平臺進行的付款，但不清楚是從平臺賬戶付款還是通過平臺的銀行卡付款。退款是根據(jù)付款路徑退回的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不清楚王先生的退款到底退到了銀聯(lián)在線賬戶還是銀行卡。

客服工作人員建議王先生查詢個人網(wǎng)銀的支入支出明細，看看退款有沒有到賬。另外，客服人員說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的個人賬戶查看訂單，狀態(tài)是交易未成功，但是會有一條退款信息，包括退款時間、狀態(tài)及金額。

記者向王先生核實，王先生查看了自己付款時的交行信用卡網(wǎng)銀交易記錄，根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的時間加上前后幾天，都沒有查到209.6元退款記錄。而后王先生又聯(lián)系了交通銀行客服，工作人員幫助王先生查找回復(fù)， 2012年10月至2012年11月，王先生的信用卡沒有退款記錄。

雙方說法不一，王先生自己也多次與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服聯(lián)系核實，但客服堅持稱已按原方式退回，但客服人員說不出退到哪個賬戶或哪個卡號。在王先生的堅持下，客服人員表示已記錄下來王先生反映的情況，后臺查詢后會在24小時聯(lián)系。2013年3月21日，王先生收到了一條短信，說2012年11月6日14點51分已退款，再無下文。

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