系統(tǒng)概述： 宇星環(huán)保呼叫與投訴受理系統(tǒng)采用三層CLIENT/SERVER網絡體系結構，集目前先進的計算機技術、通訊技術、計算機電信（CTI）技術、多媒體呼叫接入技術、職能接入交換分配技術、數字語音處理技術、異構系統(tǒng)信息交換技術、INTERNET網絡技術、安全容錯技術等于一體，并于環(huán)保局已有技術系統(tǒng)（如GIS(地理信息系統(tǒng))系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)）等緊密結合在一起，系統(tǒng)可通過自動語音/傳真、人工座席、相關工作等為民眾提供電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、短消息、網絡電話等多種接入手段接受用戶關于污染事故、噪音擾民、衛(wèi)生狀況等的投訴舉報，并及時處理或通過特定的通信渠道轉交給環(huán)保局的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶，做到服務的閉環(huán)。 系統(tǒng)除實現(xiàn)常規(guī)呼叫中心自動識別來電號碼、呼入呼出、座席示忙示閑、呼叫轉接、呼叫搶接、呼叫等待、多方通話、內部通話、攔截通話、監(jiān)聽通話、強插通話、強制檢出等功能外，還增加了夜間模式，當晚上無人值守時，系統(tǒng)可自動跳轉為夜間模式，夜間模式下系統(tǒng)自動將來電呼轉到指定工作組或指定的座機和手機上；同時還增加了語音信箱服務功能，該功能在座機忙時會提示來電者留下問題內容及希望回復的信息內容等，待座機空閑時進行回復，避免信息遺漏。