全書共分十六章,較詳細(xì)地介紹了秘書的涵義、秘書工作的起源與沿革、秘書學(xué)研究的興起與發(fā)展、秘書的基本職能、秘書活動(dòng)特征和原理、秘書信息觀、公文撰擬、公文辦理、會議與會談、信訪工作、事務(wù)與管理、保密工作、秘書的素養(yǎng)、秘書職能環(huán)境、秘書的工作能力、工作方法等。并介紹了現(xiàn)代辦公技能以及現(xiàn)代秘書的培訓(xùn)與管理等,是一本理想的秘書學(xué)教材,可供高校學(xué)生及自學(xué)者選用,并可供有關(guān)人員參考。目　　錄第一章　緒論　第一節(jié)　秘書　　一、秘書的涵義　　二、秘書的層級　　三、秘書的類別　　四、秘書的培訓(xùn)與組織　第二節(jié)　秘書工作　　一、秘書工作的起源與沿革　　二、秘書工作的發(fā)展趨勢　　三、秘書工作的內(nèi)容與作用　　四、秘書工作機(jī)構(gòu)的職能與性質(zhì)　第三節(jié)　秘書學(xué)　　一、秘書學(xué)涵義與研究對象　　二、秘書學(xué)研究的興起與發(fā)展　　三、秘書學(xué)研究的現(xiàn)狀　　四、秘書學(xué)研究的方法與方式第二章　秘書的基本職能　第一節(jié)　參謀咨詢　　一、秘書參謀咨詢的職能基礎(chǔ)　　二、秘書參謀咨詢的特點(diǎn)　　三、秘書參謀咨詢的方法　第二節(jié)　輔佐決策　　一、秘書輔佐決策的職能基礎(chǔ)　　二、秘書輔佐決策的特點(diǎn)　　三、秘書輔佐決策的方式　第三節(jié)　溝通協(xié)調(diào)　　一、秘書溝通協(xié)調(diào)的職能基礎(chǔ)　　二、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)　　三、秘書溝通協(xié)調(diào)的方法　第四節(jié)　管理事務(wù)　　一、管理事務(wù)的職能基礎(chǔ)　　二、秘書管理事務(wù)的特點(diǎn)　　三、秘書管理事務(wù)的方法和要領(lǐng)　第五節(jié)　檢查督辦　　一、秘書檢查督辦的職能基礎(chǔ)　　二、秘書檢查督辦的特點(diǎn)　　三、秘書檢查督辦的要領(lǐng)第三章　秘書活動(dòng)特征和原理　第一節(jié)　綜合輔助　　一、綜合輔助特點(diǎn)的體現(xiàn)　　二、綜合輔助原理及其運(yùn)用　第二節(jié)　系統(tǒng)中介　　一、系統(tǒng)中介特點(diǎn)的體現(xiàn)　　二、系統(tǒng)中介原理及其運(yùn)用　第三節(jié)　間接效益　　一、秘書活動(dòng)間接效益的體現(xiàn)　　二、間接效益原理及其運(yùn)用　第四節(jié)　對立統(tǒng)一　　一、對立統(tǒng)一特征的體現(xiàn)　　二、對立統(tǒng)一原理及其運(yùn)用第四章　信息與調(diào)查研究　第一節(jié)　秘書的信息觀　　一、信息的概念　　二、秘書與信息　第二節(jié)　秘書信息的獲取　　一、調(diào)查研究概念　　二、調(diào)查研究原則　　三、調(diào)查研究方法　第三節(jié)　秘書信息的運(yùn)用　　一、用于提高本職素能　　二、用于服務(wù)機(jī)關(guān)管理　　三、強(qiáng)化運(yùn)用效果第五章　公文撰擬　第一節(jié)　秘書與公文撰擬　　一、公文形成的核心程序　　二、撰擬作用與秘書職能　第二節(jié)　公文撰擬對象　　一、指揮類公文　　二、報(bào)請類公文　　三、批轉(zhuǎn)類公文　　四、知照類公文　　五、記述類公文　　六、聯(lián)系類公文　　七、規(guī)范類公文　第三節(jié)　公文撰擬的原則　　一、公文撰擬與普通寫作的區(qū)別　　二、公文撰擬原則　第四節(jié)　公文撰擬的文風(fēng)　　一、篇幅簡短　　二、文筆樸實(shí)　　三、內(nèi)涵明曉　　四、行文通暢第六章　公文辦理　第一節(jié)　公文辦理程序　　一、公文辦理的含義　　二、公文辦理的意義和作用　　三、公文辦理的程序　第二節(jié)　公文辦理要求　　一、準(zhǔn)確無誤　　二、講究時(shí)效　　三、安全保密　　四、統(tǒng)一管理　第三節(jié)　公文辦理制度　　一、公文辦理制度建設(shè)的意義　　二、公文辦理制度建設(shè)的內(nèi)容　　三、公文辦理制度建設(shè)的原則第七章　會議與會談　第一節(jié)　會議概述　　一、會議的涵義　　二、會議的起源　　三、會議的發(fā)展　　四、會議的性質(zhì)　　五、會議的作用　第二節(jié)　會議的分類和組織安排　　一、會議的分類　　二、重大會議的組織安排　第三節(jié)　會議文書　　一、會議文書的種類　　二、會議文書的撰寫　第四節(jié)　會議的控制和效率　　一、嚴(yán)格控制會議　　二、不斷改進(jìn)會風(fēng)　　三、提高會議效率　第五節(jié)　會見和會談　　一、會見和會談的意義　　二、安排會見、會談的一般原則和具體工作　　三、會見、會談的座位安排第八章　信訪工作　第一節(jié)　信訪工作概述　　一、信訪工作的涵義　　二、信訪工作的歷史淵源　　三、黨和政府對信訪工作的重視　第二節(jié)　信訪工作的意義和作用　　一、信訪工作的重要意義　　二、做好人民來信來訪工作的作用　第三節(jié)　信訪部門的基本職能和任務(wù)　　一、信訪部門的基本職能　　二、信訪部門的基本任務(wù)　第四節(jié)　信訪工作的原則和制度　　一、信訪工作的基本原則　　二、信訪工作制度　第五節(jié)　信訪工作的新發(fā)展　　一、信訪工作同黨和國家監(jiān)督系統(tǒng)的關(guān)系　　二、不斷創(chuàng)造信訪工作的新形式第九章　事務(wù)與管理　第一節(jié)　秘書日常事務(wù)與管理　　一、來客接待　　二、接打電話　　三、信件處理　　四、值班事務(wù)　　五、印信管理　第二節(jié)　機(jī)關(guān)事務(wù)管理的內(nèi)容　　一、基建與房產(chǎn)管理　　二、物資管理　　三、車輛管理　　四、食堂、賓館、招待所管理　第三節(jié)　辦公環(huán)境管理　　一、環(huán)境管理概述　　二、辦公室空間管理　　三、環(huán)境管理　第四節(jié)　機(jī)關(guān)事務(wù)管理原則　　一、服務(wù)原則　　二、按政策辦事原則　　三、節(jié)儉原則　　四、效能原則第十章　保密工作　第一節(jié)　保密的含義與意義　　一、保密的含義　　二、保密的特點(diǎn)　　三、保密的意義　第二節(jié)　秘密的范圍與密級　　一、秘密的類型　　二、秘密的范圍　　三、秘密的等級　第三節(jié)　保密的原則與責(zé)任　　一、保密的原則　　二、保密的紀(jì)律　　三、保密的責(zé)任　第四節(jié)　保密的措施與方法　　一、保密的業(yè)務(wù)　　二、保密的措施　　三、保密的方法第十一章　秘書的素養(yǎng)　第一節(jié)　秘書的知識結(jié)構(gòu)　　一、基礎(chǔ)知識　　二、專業(yè)知識　　三、相關(guān)知識　第二節(jié)　秘書的政治思想修養(yǎng)　　一、政治理論修養(yǎng)　　二、思想作風(fēng)修養(yǎng)　第三節(jié)　秘書的職業(yè)道德　　一、忠于職守　　二、嚴(yán)守機(jī)密　　三、善于合作　　四、恪守信用　　五、文明禮貌　　六、廉潔奉公　第四節(jié)　秘書的心理和性格要求　　一、個(gè)性心理　　二、氣質(zhì)與性格　　三、性格要求　第五節(jié)　秘書的層次需要和群體優(yōu)化　　一、秘書素養(yǎng)的不同層次需要　　二、秘書班子的群體優(yōu)化第十二章　秘書職能環(huán)境　第一節(jié)　秘書的環(huán)境意識　　一、秘書的環(huán)境范疇　　二、秘書職能環(huán)境的優(yōu)化　第二節(jié)　秘書與領(lǐng)導(dǎo)　　一、管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)　　二、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的優(yōu)化　第三節(jié)　秘書與部門及群眾　　一、秘書與部門　　二、秘書與群眾第十三章　工作能力　第一節(jié)　工作能力的意義　　一、智力與能力的關(guān)系　　二、工作能力的特點(diǎn)　　三、工作能力的意義　第二節(jié)　秘書工作能力的結(jié)構(gòu)　　一、表達(dá)能力　　二、辦事能力　　三、管理能力　　四、應(yīng)變能力　　五、社交能力　　六、操作能力　第三節(jié)　工作能力的培養(yǎng)　　一、勤奮學(xué)習(xí)　　二、強(qiáng)化訓(xùn)練　　三、注重實(shí)踐第十四章　工作方法　第一節(jié)　秘書部門的工作方法　　一、秘書部門的目標(biāo)管理　　二、分工與配合　　三、重點(diǎn)與全面　　四、個(gè)體與群體　　五、節(jié)奏與隨機(jī)　第二節(jié)　秘書人員的工作方法　　一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法　　二、與其他人員溝通的方法　　三、工作行為調(diào)度方法　　四、工作時(shí)間調(diào)度方法第十五章　現(xiàn)代辦公技能　第一節(jié)　文字處理工具及其使用　　一、中、外文打字機(jī)及其使用　　二、復(fù)印、縮微、電腦的使用　第二節(jié)　通信工具及其使用　　一、電話、傳真、電報(bào)　　二、電話、傳真、電報(bào)的使用要領(lǐng)　第三節(jié)　音像設(shè)備及其使用　　一、錄音、擴(kuò)音、同聲傳譯設(shè)備及其使用　　二、攝影、錄像、投影設(shè)備第十六章　培訓(xùn)與管理　第一節(jié)　秘書工作者的職位分類　　一、職位分類的含義　　二、國外秘書的職位分類　　三、我國秘書職位分類　第二節(jié)　秘書人員的培訓(xùn)　　一、秘書培訓(xùn)的目的意義　　二、培訓(xùn)的對象和種類　　三、培訓(xùn)內(nèi)容　　四、培訓(xùn)方式　第三節(jié)　加強(qiáng)秘書隊(duì)伍的自身建設(shè)　　一、建立秘書系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)體制　　二、建立秘書人員崗位責(zé)任制　　三、考核的內(nèi)容與程序　　四、獎(jiǎng)懲辦法主要參考書目