《酒店餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范》內(nèi)容介紹： 　　黃錚，知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)大學(xué)畢業(yè)，國(guó)內(nèi)知名五星級(jí)酒店培訓(xùn)講師，多家酒店的客座培訓(xùn)講師，有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn)，先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師，先后培訓(xùn)過(guò)200多場(chǎng)次課程，訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)5000多人滿意屢達(dá)95%以上。為什么學(xué)習(xí)本課程：　　飯店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。而服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為酒店創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對(duì)于在酒店工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成酒店獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　‰S著酒店的客人來(lái)源越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的酒店都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。孟子曰： 恭敬之心，禮也 ，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會(huì)交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對(duì)象，是獲得對(duì)方尊敬的有效方式。 敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。 尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而 投之以桃，報(bào)之以李 。通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：明確商務(wù)禮儀在酒店服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障。掌握在酒店內(nèi)儀容儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)。提高商務(wù)場(chǎng)合中待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能。掌握酒店內(nèi)良好服務(wù)意識(shí)的要點(diǎn)。掌握拜訪客人時(shí)的禮儀 酒店推銷的成功砝碼。運(yùn)用周到細(xì)致的服務(wù)意識(shí)贏取客人的 芳心 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程:酒店餐飲高層管理者 熟知各種商務(wù)禮儀、簽字儀式、會(huì)談等場(chǎng)合的禮儀及要求。酒店餐飲內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師 掌握各個(gè)層級(jí)禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)的要求，在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，形成規(guī)范。酒店銷售部人員 運(yùn)用商務(wù)禮儀，接觸和接待客人時(shí)使之留下良好的印象。酒店餐飲各部門(mén)服務(wù)人員 運(yùn)用禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使自己的服務(wù)流露出酒店服務(wù)水準(zhǔn)。各大中專院校酒店/餐飲/旅游專業(yè)及禮儀專業(yè) 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：6260