圖書介紹市場價(jià)：￥20.00--------------------------------------------------------------------------------基本信息 出版社：中國經(jīng)濟(jì)出版社 ISBN：7501756767 條碼：9787501756766 版次：1 裝幀：平裝--------------------------------------------------------------------------------內(nèi)容簡介關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷理論的一次顛覆，自20世紀(jì)90年代興起以來，現(xiàn)已成為企業(yè)營銷活動(dòng)的重要理念。馬獅百貨是英國最大且最贏利的零售集團(tuán)，也是關(guān)系營銷的先驅(qū)。他們早在20世紀(jì)70年代就認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性，并極力推行，成功地建立起了與顧客、供應(yīng)商的共贏關(guān)系。本書將告訴讀者，馬獅如何讓顧客、供應(yīng)商和競爭同行心悅誠服地接受關(guān)系營銷的高招。本書是《強(qiáng)勢百年?duì)I銷叢書》的一本，本套叢書有《迪斯尼營銷：銷售快樂的成功法則》、《花旗營銷：銀行營銷新時(shí)代》、《可口可樂營銷：授權(quán)生產(chǎn)策略》、《麥當(dāng)勞營銷：特許經(jīng)營制勝全球》、《馬獅營銷：關(guān)系營銷成功典范》、《耐克營銷：中間商品牌策略》、《索尼營銷：重塑 日本造 的品牌形象》、《微軟營銷：以 軟 勝天下》和《亞馬遜營銷：挑戰(zhàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷典范》。--------------------------------------------------------------------------------媒體推薦書評本書將告訴讀者，馬獅如何讓顧客、供應(yīng)商和競爭同行心悅誠服地接受關(guān)系營銷的高招。本書是《強(qiáng)勢百年?duì)I銷叢書》的一本，本套叢書有《迪斯尼營銷：銷售快樂的成功法則》、《花旗營銷：銀行營銷新時(shí)代》、《可口可樂營銷：授權(quán)生產(chǎn)策略》、《麥當(dāng)勞營銷：特許經(jīng)營制勝全球》、《馬獅營銷：關(guān)系營銷成功典范》、《耐克營銷：中間商品牌策略》、《索尼營銷：重塑 日本造 的品牌形象》、《微軟營銷：以 軟 勝天下》和《亞馬遜營銷：挑戰(zhàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷典范》。--------------------------------------------------------------------------------目錄引言第一章馬獅百年?duì)I銷風(fēng)云不用問價(jià)錢，全都一便土廉價(jià)貨攤 悟道 由獨(dú)資到合伙經(jīng)營 馬獅的誕生馬獅的轉(zhuǎn)型與發(fā)展商業(yè)環(huán)境的改變赴美取經(jīng)定新策拋開批發(fā)商，與制造商建立新的聯(lián)系突破傳統(tǒng)零銷觀念案例：馬獅暗渡陳倉精益求精：馬獅的今天馬獅的重整計(jì)劃馬獅的營銷指導(dǎo)原則第二章馬獅全面關(guān)系營銷戰(zhàn)略市場營銷：從交易到關(guān)系馬獅關(guān)系營銷的市場結(jié)構(gòu)馬獅關(guān)系營銷中的5大關(guān)系企業(yè)與顧客關(guān)系企業(yè)與供銷商關(guān)系企業(yè)與競爭者關(guān)系企業(yè)與影響者關(guān)系企業(yè)內(nèi)部關(guān)系馬獅經(jīng)驗(yàn)在日本第三章滿足顧客的真正需要顧客買的是什么顧客消費(fèi)的根本原因是需求消費(fèi)需求多種多樣馬斯洛的需求層次理論惟顧客是聽為目標(biāo)顧客提供有能力購買的質(zhì)優(yōu)品案例： 創(chuàng)造 價(jià)廉物美的女便裝按規(guī)格采購案例：支持人造纖維新面料的研制案例：圣米高晶牌無條件退貨適合大眾消費(fèi)的定價(jià)超越顧客期望令顧客滿意攻心為上，超越顧客期望馬獅與顧客關(guān)系營銷具體策略設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)個(gè)人聯(lián)系頻繁營銷規(guī)劃俱樂部營銷規(guī)劃顧客化營銷數(shù)據(jù)庫營銷退出管理第四章沒有工廠的制造商零售商與供應(yīng)商，互利還是互制?協(xié)助制造商建立顧客忠誠度為制造商扮演市場傳訊人的角色案例：學(xué)會(huì)與巨人寶潔一起跳舞同謀共事、攜手同進(jìn)與制造商 同謀共事 與制造商 斤斤計(jì)較 睥睨謙恭同時(shí)并存案例：制造商應(yīng)該了解零售商的經(jīng)營策略案例：鼎力協(xié)助建德公司符合馬獅品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)變相的制造商馬獅貨品經(jīng)營的 技術(shù) 導(dǎo)向原則第五章與 狼 共舞競爭者：冤家還是伙憚?wù)`區(qū)一：競爭者就是敵人誤區(qū)二：競爭目的為了擠垮對手誤區(qū)三：為競爭不擇手段誤區(qū)四：不注重交流，唯我獨(dú)尊與競爭者雙蠃協(xié)同競爭以達(dá)雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟 新的競爭模式第六章紅花還需綠葉扶何為影響者?企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系社會(huì)區(qū)是企業(yè)強(qiáng)勁的 驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 社區(qū)關(guān)系營銷策略政治是經(jīng)濟(jì)的連體兒政府明顯不同于其他影響者政府關(guān)系營銷策略案例：動(dòng)之以情、曉之以理媒體 企業(yè)形象化妝師媒體的威力媒體關(guān)系營銷策略制造新聞第七章卓越的內(nèi)部管理大膽精簡規(guī)模不等于效益簡化運(yùn)動(dòng)持久之戰(zhàn)重新規(guī)范行政人員的職責(zé)管理就是管人人體主義管理管理的基本任務(wù)是對資源的有效配置管理是通過他人把事情辦好杰出的人力資源管理人力資源管理范疇人力資源管理的五項(xiàng)基本職能：馬獅用人之道，案例：馬獅成功授權(quán)藝術(shù)融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系員工關(guān)系處理， 瘋狂 的人際關(guān)系投資以人為本、員工為先案例：領(lǐng)導(dǎo)與管理 馬獅之道構(gòu)建溫馨的福利王國福利委員會(huì)在職保健計(jì)劃員工分紅制度關(guān)心員工不只靠福利資料：誰擁有馬獅第八章質(zhì)量管理是企業(yè)守護(hù)神全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的內(nèi)容，全面質(zhì)量管理的基本原則全面質(zhì)量管理的要點(diǎn)，案例：多樣化質(zhì)量監(jiān)督制度品質(zhì)控制團(tuán)第九章品牌營銷攻無不克品牌經(jīng)營策略盈利：品牌經(jīng)營的終極目標(biāo)品牌定位策略戰(zhàn)略策劃：品牌經(jīng)營的核心個(gè)性與創(chuàng)新：品牌經(jīng)營的靈魂圣米高：單一品牌策略自有品牌策略有利于增強(qiáng)商品的競爭力有利于形成特色經(jīng)營有利于充分發(fā)揮無形資產(chǎn)的優(yōu)勢有利于掌握更多的自主權(quán)有利于準(zhǔn)確把握市場需求第十章向 馬獅 學(xué)習(xí)世界零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r資料：全球零售業(yè)十二個(gè)遠(yuǎn)景展望中國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及展望人世前景展望資料：零售業(yè)人世承諾摘要中國零售業(yè)競爭策略研究發(fā)展戰(zhàn)略 師長技 提高競爭力明天會(huì)更好資料：人世后亟待解決四大命門