現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理》培訓(xùn)光盤課程目錄1我國(guó)現(xiàn)代飯店業(yè)的興起與發(fā)展2飯店服務(wù)是商品嗎3不是所有的客人都是你的客人4沒有高價(jià)格只有賣不出去的價(jià)格5你的客人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走的嗎6客人是怎樣判斷服務(wù)質(zhì)量的7如何處理好客人的投訴8飯店謝絕客人自帶酒水合理嗎9為什么住房結(jié)賬定在中午12點(diǎn)10飯店經(jīng)理需要的能力和素質(zhì)11飯店管理中的東西方文化12業(yè)主與飯店管理公司合作的四種模式13對(duì)話與答疑（一）14對(duì)話與答疑（二） 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：6260