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此外，消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴問題環(huán)比增長的有違規(guī)收費(fèi)、收寄服務(wù)和代款，同比均有明顯下降。在消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴方面，有效申訴處理結(jié)果滿意率為96.7%，低于均有效申訴處理結(jié)果滿意率的快遞企業(yè)有13家;快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問題的件數(shù))為26.65，高于均申訴率的快遞企業(yè)有11家;快遞服務(wù)有效申訴率(快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù))為1.11，高于均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。

貨運(yùn)企業(yè)必須在貨運(yùn)信息化的基礎(chǔ)上逐步走向知識管理之路，充分發(fā)揮知識管理的優(yōu)勢作用，能在競爭壓力頻升的開拓進(jìn)取之路。貨運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的知識管理，可以為企業(yè)帶來以下 促進(jìn)作用，從而提高貨運(yùn)企業(yè)的整體水。 1.縮短貨運(yùn)時間，貨運(yùn)方案貨運(yùn)企業(yè)由于貨運(yùn) 活動本身、信息交流速度和文檔傳輸速度的，完成一個貨運(yùn)活動所需時間較長，且受人為因 素影響很大。隨著知識管理理念在貨運(yùn)業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)的供應(yīng)、配送、客戶需求等信息都會通過 企業(yè)知識管理臺選擇方案，或從知識庫中找到福州由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的方案，實(shí)現(xiàn)有效 的客戶反應(yīng)和科學(xué)決策。

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據(jù)悉，物流已在北上廣深杭等一線核心城市陸續(xù)建成多個智配中心，且這一計劃仍在快速推進(jìn)中。剛剛過去的618全球年中購物節(jié)，18天累計下單金額超1592億，比去年的1199億元上漲了33%。值得注意的是，此次大促期間，90%以上的自營訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。訂單量暴漲的背景下，配送仍如此，物流引得業(yè)內(nèi)一片震驚。當(dāng)然，這得益于物流從入庫、分揀、傳站、配送等各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營能力提升，與大量科技化設(shè)備的投用息息相關(guān)，而終端配送領(lǐng)域的智配中心，正是關(guān)鍵一環(huán)。

2.增強(qiáng)貨運(yùn)企業(yè)適應(yīng)能力貨運(yùn)企業(yè)實(shí)行有效的知識管理，能夠增強(qiáng)企業(yè)的外部適應(yīng)能力。首先， 基于知識管理的貨運(yùn)企業(yè)通過建設(shè)適于員工間溝通和知識共享的企業(yè)文化，能夠減少或避免因人 員流動造成的損失。其次，企業(yè)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵員工學(xué)，不斷對知識進(jìn)行更新 和深化。再次，企業(yè)便于將知識和經(jīng)驗(yàn)上互補(bǔ)的員工集中起來，共同進(jìn)行開發(fā)，從而加快知識的 商品化。后，由于不斷吸收新信息和新知識，貨運(yùn)企業(yè)能夠站在時代的前端，隨時其發(fā)展 方向，以增強(qiáng)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。
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3.整合信息，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成
在貨運(yùn)信息化階段，貨運(yùn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了其功能的整合，能夠?qū)蛻魝€性化需求作出快速反應(yīng)。而貨 運(yùn)知識管理則在此基礎(chǔ)上，通過知識交互臺實(shí)現(xiàn)了貨運(yùn)功能知識的整合以及對客戶個性化需求 的靈活反應(yīng)，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。貨運(yùn)信息化階段雖然也通過貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈各 環(huán)節(jié)信息的交流與共享，但各環(huán)節(jié)的信息交流方式往往體現(xiàn)為單向溝通而非雙向溝通。貨運(yùn)系統(tǒng) 的各環(huán)節(jié)大多注重內(nèi)部信息化管理與內(nèi)部知識積累，很少提供內(nèi)部知識，也無法云南其 他環(huán)節(jié)的知識，各環(huán)節(jié)的交流內(nèi)容表現(xiàn)為以信息為主而并非以知識為主。
4.資源，提高服務(wù)水
的貨運(yùn)企業(yè)大多需要置備大規(guī)模的倉庫設(shè)施。我國貨運(yùn)企業(yè)均存在組織松散、機(jī)構(gòu)龐大、難 以提高貨運(yùn)服務(wù)水的問題。為保證及時、準(zhǔn)確、、經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需求者，需要對現(xiàn)有 貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃和技術(shù)改造。

佛山到甘肅張掖物流專線站到門服務(wù)2019歡迎你雖然該物流公司的組建目前尚處在階段，還有待部門的批準(zhǔn)，但其象征意義重大。由做快遞、懂快遞的快遞企業(yè)牽頭成立快遞物流的公司，一旦獲批成立，可以真正為快遞企業(yè)量身打造適合快遞的產(chǎn)品，既是快遞企業(yè)的自保，亦是在快遞業(yè)務(wù)之外開辟新的領(lǐng)域，前景可期。機(jī)會四：綠色發(fā)展期待有創(chuàng)新讓快遞綠起來是全社會的共同期待。在頂層升級上，郵政局、發(fā)展改革委、科技部等10部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見》。