網(wǎng)購(gòu)促銷、合約機(jī)中廣受歡迎的手機(jī)日前被曝出“購(gòu)機(jī)容易維修難”。近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，在上月199件消費(fèi)者投訴中，蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。

　　案例：維修時(shí)因“第三方標(biāo)簽”遭拒
　　消費(fèi)者陳小姐于今年6月5日在某網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)蘋(píng)果4S手機(jī)，使用兩個(gè)月出現(xiàn)花屏，于是找蘋(píng)果售后維修，拆機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有第三方標(biāo)簽，蘋(píng)果售后拒絕保修。隨后，陳小姐來(lái)到該網(wǎng)站旗艦店，工作人員告知要先調(diào)查，并留了電話讓其回家等通知，但等了一個(gè)星期未有消息，詢問(wèn)結(jié)果是：此事無(wú)法處理。
　　陳小姐無(wú)奈之下找消委會(huì)投訴，經(jīng)工作人員多次與商家聯(lián)系，商家復(fù)函稱：我司所銷售3G產(chǎn)品均原包裝發(fā)貨，由顧客收貨后才開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)并使用。而佛山蘋(píng)果售后表示由于手機(jī)被第三方處理過(guò)，蘋(píng)果將不予受理。由于顧客使用手機(jī)至今已有三個(gè)多月，無(wú)法核實(shí)顧客在此期間手機(jī)的使用情況。由此，陳小姐的蘋(píng)果手機(jī)花屏原因和責(zé)任無(wú)法確定。
　　手機(jī)送修卻被指“非原裝機(jī)”
　　無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者黃小姐在某通信營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)購(gòu)買一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，因手機(jī)無(wú)法關(guān)機(jī)，拿到蘋(píng)果維修中心維修，該中心稱非原裝機(jī)，因此拒絕維修并開(kāi)具了證明。營(yíng)業(yè)廳要求處理，但工作人員沒(méi)有給出明確說(shuō)法，手機(jī)也不能馬上維修好。
　　對(duì)于手機(jī)維修問(wèn)題，通信營(yíng)業(yè)廳解釋，蘋(píng)果手機(jī)售后維修只能到蘋(píng)果官方售后維修點(diǎn)維修檢測(cè)，并說(shuō)多次與蘋(píng)果方面溝通協(xié)調(diào)，但蘋(píng)果授權(quán)的官方維修點(diǎn)表示，蘋(píng)果售后維修服務(wù)在保修期內(nèi)，出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌墓收暇鶗?huì)更換新機(jī)，不會(huì)單獨(dú)更換屏幕，而用戶的手機(jī)屏幕非原裝屏幕，因此判斷用戶手機(jī)有私自外修的情況，所以不給予保修。
　　省消委會(huì)：
　　蘋(píng)果手機(jī)售后維修屢遭拒
　　據(jù)悉，今年11月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢723人次，接到消費(fèi)者投訴199件，咨詢和投訴的人次較上月均略有下降，其中銷售服務(wù)類投訴居高不下，占投訴總量的47.74%，較上月上升12個(gè)百分點(diǎn)。
　　省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從最近接受的投訴情況看，蘋(píng)果手機(jī)的售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站、促銷現(xiàn)場(chǎng)所購(gòu)得的蘋(píng)果手機(jī)出問(wèn)題，售后維修屢屢遭拒，維權(quán)之路十分艱難。
　　針對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)和促銷購(gòu)買、使用蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)以上的情況，昨日，廣東消委會(huì)表示，希望政府有關(guān)職能部門加大對(duì)手機(jī)銷售市場(chǎng)的監(jiān)管力度，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，凈化手機(jī)銷售市場(chǎng)，確保手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)呼吁相關(guān)企業(yè)特別是品牌商要以消費(fèi)者為本，站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題制定規(guī)則，做好產(chǎn)品售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧。