央視3·15晚會曝光蘋果公司售后服務(wù)問題，在西單蘋果專賣店內(nèi)，銷售人員接受多家媒體的質(zhì)問。 記者和冠欣攝

　　打開問號，拷問良心！昨天晚上，央視3·15晚 會將一個大大的問號砸向了蘋果公司。為什么中國消費者獲得的售后服務(wù)低于發(fā)達國家？為什么蘋果公司敢于不遵守中國的手機和筆記本“三包”規(guī)定？ 就在央視3·15晚會播出的同時，本報記者趕赴北京蘋果西單大悅城專賣店探訪，央視的報道讓店方有些不知所措，而不少顧客當即對蘋果公司的做法表示不解。

　　今天凌晨，蘋果中國公司稱，已向美國總部緊急請示。

　　曝光

　　蘋果保修期嚴重“縮水”

　　小小的后蓋，竟然成了蘋果公司拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定的擋箭牌。

　　消費者顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機，使用的是原來的舊后蓋。央視3·15晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定。

　　蘋果售后工作人員說，用戶“以換代修”時要想更換后蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。然而，在美國、英國、澳大利亞、韓國等其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產(chǎn)品。

　　中國消費者“以換代修”回來的iPhone手機，保修期竟然只有90天。因為按照蘋果規(guī)定，更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足 90天的，僅保修90天。而我國《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。此外，蘋果電腦 主要部件僅保修一年，違反我國“三包”規(guī)定。

　　現(xiàn)場

　　媒體圍訪下店方“打太極”

　　昨晚8時30分許，西單大悅城的蘋果專賣店里人頭攢動。由于是周五晚上，顧客數(shù)量比平時多了不少。幾乎每臺展示產(chǎn)品前都站著人。

　　央視3·15晚會播出之后，涌進的記者讓店員們一下子亂了方寸。

　　“請問如果蘋果手機壞了，保修期是多長？”“請問保修期內(nèi)維修的話，是換整機還是保留后蓋？”記者們連珠炮似的問題拋向店方。店員有些慌亂，紛 紛躲避提問。隨后，一名胸牌上寫著“王飛”的店方負責(zé)人表示，店員按規(guī)定不能接受記者采訪，他們馬上聯(lián)系公司發(fā)言人回應(yīng)媒體的問題，并要求記者不要在店內(nèi) 拍照和采訪消費者。“請不要影響我們正常營業(yè)，請你們給我2分鐘，我馬上聯(lián)系公司發(fā)言人?！蓖躏w說。