?　近日，上線兩個(gè)月的生活服務(wù)平臺(tái)新口碑對(duì)外曬出了首份成績(jī)單，餐飲服務(wù)的單日交易筆數(shù)就已經(jīng)突破100萬(wàn)筆，借助支付寶9.0這個(gè)入口，新口碑成為最快實(shí)現(xiàn)單日交易筆數(shù)破百萬(wàn)的O2O平臺(tái)。
而在百度(BIDU.NASDAQ)剛剛公布的2015年第二季度報(bào)告中，首次單獨(dú)披露了包括百度外賣、百度糯米、去哪兒(QUNR.NASDAQ)在內(nèi)的O2O業(yè)務(wù)的GMV(平臺(tái)營(yíng)業(yè)額)，為405億人民幣。李彥宏對(duì)糯米的“三年200億”大手筆承諾也彰顯出百度進(jìn)軍O2O的決心。騰訊(00700.HK)則以其投資的大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等盟友力量，結(jié)合自身微信的強(qiáng)入口優(yōu)勢(shì)，曲線在O2O領(lǐng)域布下重兵。曾經(jīng)被稱為“BAT不屑去做”的苦行業(yè)O2O，現(xiàn)已成為巨頭們爭(zhēng)搶的核心地盤(pán)。
“新生力量”強(qiáng)勢(shì)崛起 如果粗略概括BAT在O2O領(lǐng)域的布局思路，可以說(shuō)百度是以糯米、外賣為主力軍，輔佐以主動(dòng)搜索類業(yè)務(wù)直達(dá)號(hào)來(lái)推進(jìn);騰訊則是以投資大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、58同城(WUBA.NYSE)等垂直類公司的方式，以微信服務(wù)號(hào)及強(qiáng)入口優(yōu)勢(shì)向線下商戶滲透;阿里巴巴(BABA.NYSE)在將淘點(diǎn)點(diǎn)等O2O業(yè)務(wù)打包劃撥給螞蟻金服后，雙方迅速斥資60億元成立了新口碑，以阿里秉承的平臺(tái)化思路進(jìn)軍線下的餐飲、商超和外賣市場(chǎng)。
但如果以O(shè)2O行業(yè)最高頻之一的餐飲來(lái)看，BAT的餐飲O2O“工齡”并不算長(zhǎng)，入局更早的大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)已經(jīng)瓜分了絕大部分的市場(chǎng)份額。當(dāng)這兩家的地推人員為爭(zhēng)搶生意不惜上演“全武行”時(shí)，BAT只能算一股新生力量。況且如果算上美甲、按摩、上門做飯、洗狗等各垂直領(lǐng)域五花八門的O2O服務(wù)，BAT顯得鞭長(zhǎng)莫及。
但這些后來(lái)者背后擁有的生態(tài)能力是垂直類公司不具備的優(yōu)勢(shì)。8月27日，口碑公司CEO范馳(花名程咬金)在杭州支付寶大廈接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)稱，團(tuán)購(gòu)做的是生意，口碑做的是生態(tài)，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)關(guān)注交易量和傭金抽成，要靠這個(gè)賺錢;口碑并不靠交易賺錢，而是想在更多的線下場(chǎng)景中培養(yǎng)用戶習(xí)慣，通過(guò)O2O拉進(jìn)來(lái)的用戶可以留存在螞蟻金服的體系里，賺錢的點(diǎn)不在餐飲、外賣、美發(fā)等具體交易，可能是在余額寶、理財(cái)、小貸等螞蟻金服背后的生態(tài)中。
而百度的李彥宏不久前他在南京向記者表示，百度正在經(jīng)歷創(chuàng)立以來(lái)的第三次轉(zhuǎn)型，即從連接人與信息到連接人與服務(wù)。就像百度在經(jīng)歷從PC到移動(dòng)的第二次轉(zhuǎn)型時(shí)的代價(jià)(凈利潤(rùn)率從53%降到29%)一樣，進(jìn)軍O2O最直觀的影響是華爾街的冷眼和百度股價(jià)的下跌，但這并沒(méi)有動(dòng)搖李彥宏的方向。
記者在百度最新發(fā)布的2015年第二季度財(cái)報(bào)中看到，O2O服務(wù)的交易額數(shù)字被首次披露，當(dāng)季GMV達(dá)到了405億元人民幣，同比增速為109%。據(jù)財(cái)報(bào)解釋，此處的O2O服務(wù)包括百度糯米、百度外賣，以及百度控股的去哪兒。
405億看似不少，但其中的大頭是去哪兒貢獻(xiàn)的。去哪兒2015年第一季度GMV首次超過(guò)300億元，第二季度財(cái)報(bào)未公布該數(shù)字，如果按照預(yù)期增長(zhǎng)為350億左右計(jì)算，那么除去去哪兒的GMV，則百度糯米+外賣的季度交易額大概只有50億元。
在編軍隊(duì)VS線下淘寶
億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普近期對(duì)記者說(shuō)，O2O現(xiàn)在越做越重，像配送等一些業(yè)務(wù)對(duì)線下人員數(shù)量的要求十分驚人，但單純的人海戰(zhàn)術(shù)很快會(huì)在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的過(guò)程中遭遇天花板。
敬畏并學(xué)習(xí)線下，這是螞蟻金服集團(tuán)CEO彭蕾在新口碑成立時(shí)說(shuō)的話。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析稱，O2O最大的難點(diǎn)之一是面對(duì)線下龐雜的業(yè)態(tài)和多年沉淀下來(lái)的固有習(xí)慣，很難用互聯(lián)網(wǎng)式的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)去無(wú)限復(fù)制。在這樣一個(gè)復(fù)雜的線下環(huán)境下，究竟是所有業(yè)務(wù)都親力親為，用在編軍隊(duì)去打，還是開(kāi)放平臺(tái)，借助第三方服務(wù)商的力量?
從人數(shù)對(duì)比上，美團(tuán)目前有大約1.2萬(wàn)名員工，其中大部分是地推人員;口碑的員工為1800人左右，大部分在后臺(tái)做支持工作，口碑如何實(shí)現(xiàn)拓展商戶的工作?即“小前臺(tái)+大后臺(tái)”、“本地決策+云端資源”的模式。一個(gè)城市只派2、3名人員打前線，后臺(tái)依靠集團(tuán)的技術(shù)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷資源等提供支持，類似于馬云推崇的美國(guó)小分隊(duì)Squad作戰(zhàn)模式。
以西安為例，回民街是一個(gè)云集了600多家餐飲商戶和每天成千上萬(wàn)名游客的商業(yè)圣地，口碑的城市經(jīng)理不像傳統(tǒng)地推人員那樣去挨家挨戶地“掃街”，而是選擇和回民街的餐飲管理協(xié)會(huì)去談入駐，以補(bǔ)貼的方式激勵(lì)這些商戶開(kāi)通支付寶付款，并運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上店鋪。類似的做法用在甘肅，就是集中打包拿下當(dāng)?shù)氐奶m州拉面商戶。
據(jù)口碑CEO范馳向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露，接下來(lái)口碑會(huì)針對(duì)垂直行業(yè)開(kāi)放平臺(tái)，將口碑的支付、信用、技術(shù)上的接口開(kāi)放給第三方開(kāi)發(fā)者和服務(wù)商，各地的第三方服務(wù)商可以幫助平臺(tái)去開(kāi)拓商戶，幫商戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。這個(gè)模式類似于線上的淘寶TP(TaobaoPartner)，在O2O的線下再創(chuàng)一個(gè)淘寶生態(tài)出來(lái)。
再以外賣為例，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、口碑外賣是目前市場(chǎng)上最主要的參與者，其中美團(tuán)的配送隊(duì)伍以自營(yíng)為主，百度外賣在一、二線城市用公司自己的物流團(tuán)隊(duì)，在三、四線城市招募物流代理商，而口碑外賣的思路是與第三方合作。口碑外賣負(fù)責(zé)人魯軍對(duì)記者透露，目前正在和一些社會(huì)化物流公司談投資的事。
在外婆家吃完飯，順手將該店的外賣訂單順路送到用戶手中，這種人人快送的餐飲配送方式正在醞釀中。但就和自營(yíng)與第三方的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)此一樣，這種“全民”配送方式中隱藏著服務(wù)和道德風(fēng)險(xiǎn)，這就需要接入信用大數(shù)據(jù)，后臺(tái)對(duì)想?yún)⑴c配送的個(gè)人進(jìn)行信用把關(guān)。
BAT的強(qiáng)勢(shì)入局，在帶來(lái)流量、技術(shù)、模式創(chuàng)新之外，也在給O2O行業(yè)帶來(lái)一次打法升級(jí)，像門店碼支付方式、在口令紅包中輸入商戶名稱領(lǐng)優(yōu)惠紅包、打通商家產(chǎn)品庫(kù)讓品牌商與用戶直接營(yíng)銷對(duì)接、電子儲(chǔ)值卡、供應(yīng)鏈融資(訂單貸款)等。