電商為什么要為預(yù)付卡設(shè)置有效期？這樣的規(guī)定合法合理嗎？手握過期預(yù)付卡的消費(fèi)者，錢就只能白白打水漂嗎？受損的消費(fèi)者，該怎么辦？

　　王先生收拾屋子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一張300元預(yù)付卡，不記得放了多久，他剛好有幾本書想買，于是登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行卡片的激活和綁定。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這張卡片已經(jīng)過期。

　　看到預(yù)付卡使用規(guī)則里面寫到“需在有效期內(nèi)使用，過期將失效”。王先生頗為失望。當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡有效期為三年。

　　“食品需要有效期可以理解，預(yù)付卡要什么有效期呢？”他表示不能理解，“買預(yù)付卡的錢都已經(jīng)花出去了，不是相當(dāng)于把錢存到卡里面嗎？現(xiàn)在卻沒有辦法使用，真是可笑。”

　　會(huì)過期的預(yù)付卡

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“預(yù)付卡過期”的情況不是個(gè)例。記者看到其他電商網(wǎng)站都在出售類似預(yù)付卡，對(duì)使用期限也有不同的要求。

　　比如，1號(hào)店的預(yù)付卡和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同，1號(hào)店所指的“有效期”(為三年)是指將卡片金額充值進(jìn)賬戶的時(shí)限；而預(yù)付卡充值入賬戶之后，就沒有有效期了，可以任意使用。

　　這一規(guī)則相比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較為“人性化”。不過若是有粗心大意的用戶，還是可能把卡片遺落在別處，導(dǎo)致錯(cuò)過有效期限。

　　電商購物卡的所謂“有效期”真的必要嗎？

　　在上搜索“預(yù)付卡過期”關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用戶都有過類似經(jīng)歷，把“電商預(yù)付卡過期被凍結(jié)怎么辦”、“預(yù)付卡過期能延期嗎”等疑惑拋向網(wǎng)絡(luò)求解。

　　對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購銷售部門的回復(fù)是：當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡過期三個(gè)月內(nèi)，可申請(qǐng)延期，延期后為一個(gè)月內(nèi)有效。每張當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡僅提供一次延期服務(wù)，當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡再次過期將無法操作。而且，如果當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡過期時(shí)間超過三個(gè)月，無法辦理延期，只能申請(qǐng)同等金額的當(dāng)當(dāng)禮券(限購買自營(yíng)商品)，有效期預(yù)計(jì)1-2個(gè)月。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采銷部客服人員稱，有效期三年是電子商務(wù)行業(yè)通行的規(guī)則，也是公司的政策要求。其他電商亦是如此。客服人員還稱，當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡的有效期曾只有一年，是后來延期至三年的。記者又撥通1號(hào)店客服人員電話，詢問為什么要設(shè)置三年的使用期限，對(duì)方的回答也是“公司規(guī)定”。

　　“過期”帶來額外收入

　　電商為什么喜歡賣預(yù)付卡？一家垂直電商的內(nèi)部人士對(duì)新京報(bào)記者表示，電商都愿意出售預(yù)付卡，原因是可以提前拉動(dòng)銷售。“等于說提前付款，用戶還沒有提貨，資金都已經(jīng)到達(dá)賬上了，對(duì)于公司來說當(dāng)然是好事。”

　　該人士說，確實(shí)有些用戶會(huì)把預(yù)付卡放過期，也不知道可以延期使用，電商企業(yè)因此獲得了預(yù)付卡銷售的這一部分“額外收入”。

　　當(dāng)被問及電商預(yù)付卡為什么設(shè)置有效期時(shí)，該人士表示：這么做的不只是電商，零售商超早就這樣。“預(yù)付一定金額，然后要求在有效期內(nèi)花完，在很多行業(yè)如此。在通訊行業(yè)，每個(gè)月手機(jī)上網(wǎng)流量包不論你是否花完，費(fèi)用到了月底還不是照樣扣除？”

　　過期不退成電商潛規(guī)則

　　在國(guó)內(nèi)，團(tuán)購行業(yè)在2010、2011年曾因?yàn)?ldquo;過期不退”飽受詬病。部分消費(fèi)者購買的團(tuán)購券由于種種原因來不及消費(fèi)，錢就白白打了水漂，并成為一些團(tuán)購網(wǎng)站的牟利之源。

　　在2011年3月，美團(tuán)網(wǎng)率先開啟了一項(xiàng)“過期包退”計(jì)劃，用戶如過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)還把過去一年內(nèi)1000多萬未消費(fèi)的團(tuán)購款返還給用戶。此后其他團(tuán)購網(wǎng)站紛紛效仿，團(tuán)購的潛規(guī)則被打破。

　　都是提前購買儲(chǔ)值，電商網(wǎng)站為什么不能效仿團(tuán)購行業(yè)的“過期退”呢？

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者，電商預(yù)付卡是電商網(wǎng)站經(jīng)常采取的一種營(yíng)銷方式，設(shè)立有效期是為了讓消費(fèi)者在期限內(nèi)能消費(fèi)掉，以達(dá)到促銷和提升銷售額的目的。“過期后資金不返還給消費(fèi)者是電商行業(yè)的潛規(guī)則，但電商網(wǎng)站有義務(wù)在預(yù)付卡快過期前發(fā)郵件或者短信通知消費(fèi)者，如遇到過期不返還現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)該咨詢工商部門維護(hù)自身利益。”

　　至于電商網(wǎng)站為什么不能效仿“過期退”，上述人士認(rèn)為，這取決于電商網(wǎng)站的自律和政府相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)來保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　電商預(yù)付卡“過期”規(guī)定一覽

　　當(dāng)當(dāng)預(yù)付卡 有效期36個(gè)月?？头藛T稱，可以進(jìn)行一個(gè)月的延期。

　　京東預(yù)付卡 有效期36個(gè)月。客服人員稱，可以進(jìn)行一個(gè)月的延期。

　　蘇寧易購預(yù)付卡 有效期36個(gè)月。客服人員稱，非公司(蘇寧)原因造成過期不予延期，如果是公司的原因可延期24小時(shí)。

　　易迅預(yù)付卡 有效期36個(gè)月?？头藛T稱，用戶可在官網(wǎng)自助申請(qǐng)延期，延期為一個(gè)月，需扣除1元錢手續(xù)費(fèi)。

　　1號(hào)店預(yù)付卡 使用無有效期(但需要36個(gè)月內(nèi)充值進(jìn)賬戶)。

　　律師說法

　　應(yīng)對(duì)過期卡提供激活、換卡等服務(wù)

　　知名IT法律專家趙占領(lǐng)表示，電商企業(yè)預(yù)付卡“過期失效”的做法是否合規(guī)，可以參考商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定。

　　中華人民共和國(guó)商務(wù)部令第9號(hào)公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》顯示，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

　　“在前些年接到過很多類似投訴，特別是團(tuán)購方面的比較多，近幾年團(tuán)購可以過期退之后，就變得很少了。”趙占領(lǐng)表示，不過消費(fèi)者選擇投訴的居多，很少有人會(huì)因此起訴。

　　若訴諸法律，消費(fèi)者或不占優(yōu)勢(shì)

　　北京市盛峰律師事務(wù)所張樹貴律師也表示，購物卡的情況從法理上分析，已經(jīng)和客戶形成合同關(guān)系。若訴諸法律，消費(fèi)者很可能不占優(yōu)勢(shì)。

　　他表示，由于事先客戶購買卡的時(shí)候，功能、使用期限等都有所告知。如果在單獨(dú)的合同、購物卡背面等處標(biāo)明相關(guān)細(xì)節(jié)，盡到告知義務(wù)，就不能稱之為“霸王條款”。

　　張樹貴表示，曾經(jīng)有消費(fèi)者因購物卡過期提起訴訟，但被法院駁回。“商家經(jīng)過合同條款背書，在某些情況下可以拒賠。”

　　“‘過期失效’有可能造成社會(huì)資源浪費(fèi)、商家不當(dāng)?shù)美扔绊?，?duì)消費(fèi)者是不公平的。不過涉及法理，要具體情況具體分析。”張樹貴稱，若消費(fèi)者碰到一些不可抗力，不是主觀原因沒有進(jìn)行兌換和其他處理，商家還是應(yīng)當(dāng)作出配合行為，比如延長(zhǎng)期限。