黃允茂今年32歲，在義烏經(jīng)營(yíng)一家天貓店，名叫純品本部，專門(mén)銷售汽車用品。他是第二次參加雙11的活動(dòng)。

 

　　雖然與350億元相比，黃允茂的雙11營(yíng)業(yè)額幾乎可以忽略不計(jì)，但這個(gè)日子被他形容和過(guò)年一樣重要。

 

　　狂歡盛宴已經(jīng)散場(chǎng)，黃允茂卻絲毫不敢松懈，訂單還在源源不斷地打印出來(lái)，堆積如山的包裹需要盡快打包。黃允茂說(shuō)，自己還處在雙十一的興奮狀態(tài)中。以下是黃允茂口述的他的雙11。

 

　　下單聲像下大雨一樣

 

　　這緊張激動(dòng)的一天是從什么時(shí)候開(kāi)始的？絕對(duì)是11月10日23點(diǎn)59分。當(dāng)天晚上，5臺(tái)電腦前，所有的客服全都坐著，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話，就等著下一秒的到來(lái)。

 

　　11月11日凌晨0點(diǎn)01分，不知道5臺(tái)電腦中哪一臺(tái)，最先響起了“叮”的一聲。然后這種“叮”的聲音再?zèng)]停過(guò)，像是手機(jī)鈴聲一樣，連續(xù)不停地響了起來(lái)。

 

　　幾秒之后，我就篤定了，今年雙11差不了。

 

　　現(xiàn)在我回想起來(lái)，感覺(jué)腦子里不斷響起的那個(gè)“叮叮”下單音，就好像下大雨的聲音一樣。

 

　　后來(lái)，我粗粗統(tǒng)計(jì)了一下，第一分鐘在我們家下單的買家就有上千人。

 

　　天貓第一分鐘成交額是1.7個(gè)億，我們第一分鐘的成交額是1.6萬(wàn)。買家真是一秒鐘都不耽誤，所有的顧客都是捏著鼠標(biāo)盯著時(shí)間準(zhǔn)備付錢(qián)，時(shí)間一到，頁(yè)面一刷新，我們后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)馬上就往上跳了。

 

　　每一個(gè)客服當(dāng)時(shí)就好比機(jī)器一般，我自己也是哪里缺人，立刻補(bǔ)上。

 

　　一口氣喝了4罐紅牛

 

　　午夜的瘋狂，瞬間就過(guò)去了。畢竟買家們都要上班，所以差不多過(guò)了2點(diǎn)，下單聲漸漸少了。

 

　　凌晨2點(diǎn)多，我就讓奮戰(zhàn)了大半夜的員工們先回家休息，自己一個(gè)人守在了店里。你還別說(shuō)，真剩下一個(gè)人的時(shí)候，我就忙慘了。

 

　　接單、回復(fù)、打單，所有的工作都我一個(gè)人來(lái)。

 

　　盯著屏幕看久了，就有些撐不住了，恨不得找根火柴棍把上下眼皮支起來(lái)。

 

　　守了一晚上，雖然精神上很興奮，身體卻有點(diǎn)吃不消了。這個(gè)時(shí)候，不得不宣傳一下，所有淘寶人在雙11通宵必備的產(chǎn)品——紅牛。

 

　　當(dāng)天晚上，我一口氣喝掉了4罐。不用紅牛提神，不把能處理的事情先處理掉，白天還不更忙亂。

 

　　矯情地說(shuō)一句，時(shí)不時(shí)響起的“叮叮”和“叮咚”聲，沖淡了我一個(gè)人的寂寞，老婆都沒(méi)陪我度過(guò)這個(gè)晚上，但是我的客戶們陪我過(guò)了。

 

　　定價(jià)出錯(cuò)了

 

　　通宵熬過(guò)去也就過(guò)去了，但讓我突然清醒的是店里突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)定價(jià)上的大錯(cuò)誤。

 

　　開(kāi)始的時(shí)候不知道，訂單刷新出來(lái)之后才看到的。

 

　　有一款雨刷精，我突然發(fā)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量和價(jià)格不一致，點(diǎn)到產(chǎn)品售賣頁(yè)面上才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品所有的選項(xiàng)都是一個(gè)價(jià)格。

 

　　什么意思，就是不管你買多少，都是一個(gè)價(jià)格!那我不是要虧大了。

 

　　開(kāi)始的時(shí)候，顧客不仔細(xì)看，看到就買了，沒(méi)問(wèn)客服直接付錢(qián)了。后來(lái)買的人點(diǎn)了數(shù)量最多的選項(xiàng)，也還是一件的價(jià)格15元。

 

　　問(wèn)題是，為了防止商家貓膩，天貓的雙十一規(guī)則是當(dāng)天不能修改庫(kù)存和價(jià)格，也不能下架。

 

　　我們只能干著急了，如果被大群的買家發(fā)現(xiàn)的話，很容易被“秒殺”的。當(dāng)天這個(gè)產(chǎn)品賣了24件，，多拍的顧客并不多，損失不大。嚇出一身冷汗，也讓我徹底清醒了。

 

　　“刺啦刺啦”撕包裝帶

 

　　晚上6點(diǎn)半，我們還在吃外賣，電腦里“叮叮咚咚”的聲音就明顯多了起來(lái)。大家都知道現(xiàn)在是哪種顧客在買東西——白領(lǐng)下班了。一看電腦，單子一下子又多了起來(lái)。

 

　　我的幾個(gè)客服飯沒(méi)吃完，就去回復(fù)了。一年才一次，每個(gè)人都拼了。

 

　　我們剩下的幾個(gè)也是幾口就把飯給扒完了，我去里間當(dāng)客服，我老婆在外面打印單子，其他幾個(gè)去打包，“刺啦刺啦”的，全都是包裝的聲音，吵是吵了點(diǎn)，聽(tīng)著還是很高興的。

 

　　后來(lái)，我統(tǒng)計(jì)了一下，昨天下午6點(diǎn)到9點(diǎn)平均每小時(shí)交易額就有8000元左右，到了晚上10點(diǎn)就是準(zhǔn)高潮，和開(kāi)始的一分鐘差不多，有1萬(wàn)多元。

 

　　高潮在最后一分鐘

 

　　很多人可能會(huì)好奇，雙11的高潮在什么時(shí)候，我們店的答案可能會(huì)讓有些人驚訝，不是在白天，是在最后一分鐘。

 

　　有時(shí)候，我也會(huì)好奇，大家怎么在最后一分鐘那么瘋狂，尤其是倒計(jì)時(shí)的時(shí)候，時(shí)間每少一分，無(wú)理智購(gòu)物的人就多幾個(gè)。12點(diǎn)59分59秒，來(lái)付款的人還有很多很多。

 

　　他們不管付款方不方便都一個(gè)勁地往里擠，趕在最后時(shí)間抓住機(jī)會(huì)。到現(xiàn)在，昨晚沒(méi)有來(lái)得及付款的或沒(méi)付成功的，我電腦上顯示還有5頁(yè)。

 

　　結(jié)束了24小時(shí)的不眠不休，我回到了家。但一個(gè)人經(jīng)歷了這么瘋狂的24小時(shí)，感覺(jué)身體已經(jīng)不是自己的了，腦子異常清醒。躺了十幾分鐘，還是沒(méi)睡著。

 

　　有點(diǎn)莫名的興奮。我拿出手機(jī)上百度，一打開(kāi)就是鋪天蓋地的雙11，什么《無(wú)良老公沒(méi)收老婆信用卡》呀。看到這些，我就立馬把手機(jī)關(guān)了。

 

　　不能再受刺激了，要不然真不用睡了。看到雙11，就頭疼。

 

　　數(shù)據(jù)

 

　　銷售額 13萬(wàn)元

 

　　最暢銷單品是汽車保護(hù)膜套裝，銷售量229個(gè)

 

　　銷售單品總數(shù)約1.2萬(wàn)件

 

　　一位廣州顧客成了當(dāng)天的下單王，花了1354元

 

　　總結(jié)

 

　　這樣的銷售戰(zhàn)

 

　　逼著自己進(jìn)步

 

　　黃允茂說(shuō)，行業(yè)QQ群里最常說(shuō)的一句話是：“喂，你做了多少？”這句話就跟普通人見(jiàn)面會(huì)問(wèn)，你飯吃了沒(méi)一樣。

 

　　而這次雙11，黃允茂卻在群里對(duì)所有人說(shuō)了一番話：“團(tuán)隊(duì)組織能力更好，銷售量提高，有收獲，有進(jìn)步，這樣就滿意了。做了多少是沒(méi)有度的，行業(yè)、圈子、個(gè)人的運(yùn)營(yíng)水平，都是不同的。如果拿大團(tuán)隊(duì)做了幾千萬(wàn)跟我們小團(tuán)隊(duì)才幾十萬(wàn)一比，就什么都沒(méi)有了。”

 

　　對(duì)比自己定下的標(biāo)準(zhǔn)，黃允茂說(shuō)，13萬(wàn)元的成交額，還算對(duì)得起自己。

 

　　“第一次做雙11的時(shí)候，天貓成交了200個(gè)億。出了種種問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)跟不上，網(wǎng)頁(yè)卡住了，支付寶也會(huì)有問(wèn)題，很多東西不成熟。”黃允茂說(shuō)，好比我們一家超市備了100個(gè)東西，門(mén)口有1000人，但是進(jìn)不來(lái)，只賣了50個(gè)。組織能力、預(yù)估能力、廠家配合、庫(kù)存預(yù)設(shè)，都跟不上?！　?/div>