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? ? ?以下為用戶的投訴內(nèi)容：

? ? 李小姐在萬眾團買了衣服。

? ? 我2013年8月8號在萬眾團買了件衣服，遲遲不發(fā)貨不說，收到貨后，衣服尺碼小了，不合適我。故此我要換貨，給客服打電話，客服稱須和他們商家聯(lián)系溝通才行，告知下午六點之前給我回話，結(jié)果沒回。

? ? 第二天我又打過去問，又告知我商家出差了，態(tài)度非常非常蠻橫，后來我說那要退貨吧，他們又說退不了，還要我拍照片，商品明確標注7天無條件退換貨，客服稱那也得有一個條件啊，明擺著就是不能退換。

? ? 對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，因圖片燈光、色澤、無對比等原因，容易造成商品實物和圖片不符的情況，提醒消費者在購買時和商家就商品的尺寸、顏色等細節(jié)多做溝通。

? ? 為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，中國電子商務(wù)研究中心開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。

? ? 據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/維婭)