3月1日起，修訂后的《快遞市場管理辦法》開始施行，同一天，《重慶市郵政條例》同步實(shí)施。兩者規(guī)定，“同城快遞24小時(shí)、國內(nèi)異地72小時(shí)”，如超過運(yùn)送時(shí)限，市民可要求快遞公司退費(fèi)。

    昨天，市民汪先生給重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心熱線打來電話，他的快遞5日從廣州珠江新城寄出，走了6天，10日才到自己手上。“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過72小時(shí)，這運(yùn)費(fèi)能退嗎？”

    6天收到電飯煲

    汪先生網(wǎng)購了一臺電飯煲，3月5日晚，賣家通過申通快遞將貨品寄出，寄件地址是廣東省廣州珠江新城。汪先生的收件地址是重慶市沙坪壩區(qū)一家公司，按照平常網(wǎng)購時(shí)間推算，快遞從廣州到重慶，一般兩至三天就到了。

    可三天過去了，快遞仍未收到。汪先生通過快遞號網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)掃描記錄，他的快遞在8日凌晨2點(diǎn)左右，已到達(dá)申通快遞沙坪壩公司，而到8日上午9點(diǎn)左右，派件員已經(jīng)派件。

    9日，快遞仍未收到，汪先生有點(diǎn)著急了，他只好向申通快遞沙坪壩公司打電話詢問。公司也給汪先生進(jìn)行了解釋。

    “他們解釋說，第一天（8日），快遞員回老家了；第二天，頂班的快遞員摩托車又壞了……”不過，公司負(fù)責(zé)人承諾，第三天（10日）一早就送快遞過來，第一個(gè)件，就送汪先生的。

    可一直等到10日中午，快遞還是沒送來。汪先生只好向派件公司申通廣州公司進(jìn)行投訴，到當(dāng)天下午5點(diǎn)過，汪先生終于收到了快遞。而快遞從發(fā)出到收到，走了6天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過72小時(shí)。

    快遞能否退還運(yùn)費(fèi)？

    汪先生說，等快遞的這幾天，他意外從網(wǎng)上得知，修訂后的《快遞市場管理辦法》從今年3月1日開始施行，規(guī)定“同城快遞24小時(shí)、國內(nèi)異地72小時(shí)”，如超過運(yùn)送時(shí)限，市民可要求快遞公司退費(fèi)。

    “我這個(gè)快遞，早已經(jīng)超過72小時(shí)了?！蓖粝壬J(rèn)為，他這個(gè)快遞，理應(yīng)在可要求退費(fèi)的范圍內(nèi)，盡管他購買電飯煲賣家包郵，也應(yīng)該將運(yùn)費(fèi)退還給商家。

    昨天，重慶晨報(bào)記者就此聯(lián)系上申通重慶公司，工作人員建議首先聯(lián)系派件公司，因?yàn)榘凑展镜囊?guī)定，不管是不是投遞公司的責(zé)任，顧客投訴后，都應(yīng)由派件公司向總公司報(bào)告，并由總公司裁決。至于“國內(nèi)異地72小時(shí)”的規(guī)定，工作人員稱，聽說過這個(gè)規(guī)定，但并沒有收到總公司紙質(zhì)的文件，按照公司的規(guī)定，7天內(nèi)都不能算延遲。

    申通廣州公司在查詢汪先生的快遞單號后答復(fù)稱，根據(jù)系統(tǒng)掃描顯示，沙坪壩公司8日當(dāng)天曾向汪先生派件，但因“電話聯(lián)系不上“，因此第二天再送。而接下來的兩天為周六周日，按照慣例，周六周日不派送公司地址的快遞。工作人員解釋，汪先生的快遞屬“疑難件”，并不是“正常件”，如果正常派件延遲，按照公司規(guī)定將受到處罰。

    目前，汪先生已向重慶市郵政管理局進(jìn)行投訴。

    “72小時(shí)壓力很大”

    “72小時(shí)對于快遞行業(yè)來說，壓力很大?！鄙晖爝f沙坪壩公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理說，如果在正常情況下，廣州到重慶以及大多數(shù)城市，72小時(shí)沒太大問題，但快遞受很多因素影響，比如，天氣、運(yùn)輸、航班延誤等等。一旦出現(xiàn)其中任何一種情況，快遞就有可能延誤。

    “快遞員也很辛苦，天晴下雨大太陽，都在外面跑?！睆埥?jīng)理希望能得到市民的理解。

    解釋>

    退費(fèi)協(xié)商不成

    可向郵政管理局申訴

    重慶市郵政管理局市場監(jiān)管處工作人員介紹說，3月1日修訂后的《快遞市場管理辦法》開始施行，同一天，《重慶市郵政條例》實(shí)施。按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定，國內(nèi)異地快遞，應(yīng)該在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

    就重慶而言，偏遠(yuǎn)地區(qū)主要指主城以外，比如沒有航班到達(dá)的一些地方，收件人和顧客可以就收件時(shí)間進(jìn)行約定。如果按照記錄描述，第一次派件出現(xiàn)了無法聯(lián)系收件人的情況，快遞員可以選擇另行派送。而派送時(shí)間是否在72小時(shí)內(nèi)，也以第一次派件為準(zhǔn)。

    另外，周六、周日不對公司地址派件，雖無明文規(guī)定，但在業(yè)內(nèi)已約定俗成，是為了節(jié)省人力成本。

    工作人員介紹，如果在正常情況下，國內(nèi)異地72小時(shí)未送達(dá)，市民可以要求快遞退還運(yùn)費(fèi)。協(xié)商不成，可以向重慶市郵政管理局申訴中心12305進(jìn)行申訴。