? ? 　　一、價格舉報總體情況

? ? 　　2015年3月，各級價格主管部門接到價格舉報、投訴、咨詢、信訪總計55713件。其中：價格舉報3340件，價格投訴2531件，價格信訪54件，價格咨詢49788件。

? ? 　　(一)受理內(nèi)容以價格咨詢?yōu)橹?。在價格舉報件中，價格咨詢49788件，占89.37%(1月為87.49%，2月為89.19%)；價格舉報3340件，占6.00%(1月為7.24%，2月為5.91%)；價格投訴2531件，占4.54%；價格信訪54件，占0.10%。數(shù)據(jù)顯示，12358價格舉報工作量的絕大部分仍然是價格咨詢。

? ? 　　(二)舉報途徑以來電居多。在價格舉報件中，來電53244件，占95.40%(1月為95.1%，2月為95.87%)；網(wǎng)站1050件，占1.88%；來信570件，占1.02%；來訪307件，占0.50%；其他渠道242件，占0.44%。數(shù)據(jù)顯示，撥打12358電話反映價格違法行為、咨詢價格政策依然是優(yōu)先選擇。

? ? 　　(三)舉報熱點較為集中。在價格舉報件中，前五位依次為：交通運輸15388件(停車收費8793件，出租車2604件，公路運輸1179件)，占27.63%；教育6996件(社會培訓(xùn)5724件，學(xué)前教育527件，義務(wù)教育135件)，占12.56%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理5596件(物業(yè)收費3863件，房屋價格342件，房屋中介248件)，占10.05%；商品零售4758件(實體店購物2816件，電子產(chǎn)品820件，網(wǎng)購457件)，占8.54%；醫(yī)藥3506件(醫(yī)療機構(gòu)1953件，藥品經(jīng)營企業(yè)928件，藥品生產(chǎn)企業(yè)42件)，占6.30%；以上五項合計占總數(shù)的65.08%。(如圖1)

 

? ? 　　(四)舉報數(shù)量與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平呈正相關(guān)。價格舉報件中，最多的五個省區(qū)市依次為：北京市7463件，占13.37%；江蘇省4617件，占8.27%；重慶市4400件，占7.88%；上海市4070件，占7.29%；山東省3314件，占5.94%。最少的五個省區(qū)市依次為：西藏自治區(qū)0件；新疆兵團38件；青海省102件；吉林省348件；海南省356件。結(jié)合數(shù)據(jù)分析可以看出，群眾維護自身價格權(quán)益意識與所處地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平呈正相關(guān)，同時和人口稠密程度也呈正相關(guān)。(如表1)

? ? 　　

　　　(五)3月舉報總體特點。3月的價格舉報總體呈現(xiàn)出以下幾個特點：

? ? 　　1、舉報量環(huán)比大幅增加。3月價格舉報量同上月數(shù)據(jù)相比環(huán)比增加34.41%，北京、江蘇、山東、四川等省市舉報量占比上升近1%。究其原因，主要是各級價格主管部門加強了12358價格舉報系統(tǒng)宣傳，消費者和經(jīng)營者更加了解價格舉報渠道。

? ? 　　2、教育行業(yè)舉報大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，交通運輸行業(yè)依然居首，教育行業(yè)由上月第五位一舉躍居第二，商品零售行業(yè)則從上月第二位落到第四位，醫(yī)藥行業(yè)超越社會服務(wù)行業(yè)，位居第五位。經(jīng)分析，教育行業(yè)舉報量上漲主要因為3月是開學(xué)季。

? ? 　　3、價格舉報辦結(jié)率穩(wěn)步提高。價格舉報辦結(jié)率是衡量價格舉報工作效率和質(zhì)量的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，自系統(tǒng)開通以來，全國價格舉報辦結(jié)率呈穩(wěn)步提高態(tài)勢(1月為92.04%，2月為94.05%，3月為95.56%)，有效維護了消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

? ? 　　二、價格舉報件情況

? ? 　　(一)從行業(yè)看。在受理的3340件價格舉報件中，熱點行業(yè)前五位依次為：交通運輸1157件，占34.65%；商品零售516件，占15.44%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理407件，占12.15%；醫(yī)藥251件，占7.43%；教育234件，占6.92%。后五位依次為：協(xié)會社團7件；律師公證認(rèn)證檢測服務(wù)11件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費11件；金融服務(wù)12件；農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品價格17件。

? ? 　　(二)從所屬地區(qū)看。舉報件數(shù)前五位依次為：北京市715件，占21.30%；廣東省418件，占12.48%；江蘇省268件，占7.95%；山東省194件，占5.71%；福建省166件，占5.02%；。后五位依次為，西藏自治區(qū)0件；青海省1件；新疆兵團4件；寧夏自治區(qū)6件；內(nèi)蒙古自治區(qū)16件。

? ? 　　三、價格咨詢件情況

? ? 　　(一)從行業(yè)看。在受理的49788件價格咨詢件中，熱點行業(yè)前五位依次為：交通運輸13383件，占26.88%；教育6575件，占13.21%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理4780件，占9.60%；商品零售3971件，占7.98%；社會服務(wù)3005件，占6.04%。后五位依次為：協(xié)會社團5件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費96件；律師公證認(rèn)證檢測服務(wù)97件；農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品價格121件；金融服務(wù)126件。

? ? 　　(二)從所屬地區(qū)看。咨詢件數(shù)前五位依次為：北京市6714件，占13.49%；江蘇省4234件，占8.50%；重慶市4104件，占8.24%；上海市3811件，占7.65%；山東省2998件，占6.02%。后五位依次為：西藏自治區(qū)0件；新疆兵團33件；海南省38件；青海省76件；吉林省247件。

? ? 　　根據(jù)2015年3月各類價格舉報數(shù)據(jù)分析結(jié)果，全國價格舉報工作顯現(xiàn)出舉報量增加、熱點轉(zhuǎn)換等特點。各級價格主管部門應(yīng)強化價格監(jiān)管工作，一是隨著舉報量的增加，要采取可行措施，提高工作效率，切實做到“事事有結(jié)果，件件有回音”。二是要加強市場價格監(jiān)管。近期熱點行業(yè)變動較大，各級價格主管部門應(yīng)及時掌握季節(jié)性價格舉報熱點變動規(guī)律，加強節(jié)日期間或特定時期相關(guān)行業(yè)價格違法行為的專項檢查和巡查工作。“五一”假期將至，各地應(yīng)采取有力措施，加強市場價格監(jiān)管，規(guī)范市場價格秩序，營造良好的節(jié)日消費環(huán)境，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。