2012年中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到京東商城投訴603件，列全年同類電商投訴首位。其中3月、7月、8月、9月投訴量大，占全年總投訴量一半。

　　“送貨不及時、商品涉嫌假貨、虛假宣傳、屏蔽差評等”經(jīng)常被網(wǎng)友們投訴，在這些問題背后凸顯了京東商城的服務(wù)缺失、商品質(zhì)量缺乏保證等根源性問題。

　　送貨不及時是屢遭投訴的老問題。這一問題屢次被訴，屢次重犯。尤其是在舉辦活動期間，因京東商城備貨不足，導(dǎo)致缺貨，無法發(fā)貨。京東商城應(yīng)對這種情況時一般采用慣用手段--取消訂單，給網(wǎng)友補充積分。這種做法并不討巧，網(wǎng)友反饋他們需要的是京東商城履行訂貨合同。網(wǎng)友認為京東商城在舉辦活動時，應(yīng)準備充足貨源，或時時更新商品剩余庫存量，讓網(wǎng)友對訂單情況一部了然，不用耗費精力爭奪已售完的商品，同時也能及時購買到需要的商品。

　　商品涉嫌假貨。大部分網(wǎng)友選擇在京東商城購物，看重的是貨源有保證。然而京東商城卻帶給網(wǎng)友殘酷的現(xiàn)實、部分網(wǎng)友投訴他們買到的商品或是水貨、假貨。這部分商品涉及手機、化妝品、食品等。

　　吳先生去年11月在京東商城購買摩托羅拉me525+手機，買了沒多久，手機聽筒出現(xiàn)雜音，通話聲音斷斷續(xù)續(xù)。經(jīng)當?shù)厥酆缶S修兩次后，故障沒有解除。10月20日，吳先生把手機寄回京東商城換機。幾日后，京東商城售后來電稱吳先生手機的條形碼和手機串號碼不一致，不能維修。吳先生按京東商城提供的條形碼114072000449845查詢，查不到此條形碼信息，按手機IMEI串碼356514040570624查詢，能查到信息。吳先生質(zhì)疑”大家都知道，手機沒有條形碼意味著它沒有獲得工信部的認證，是不能進入市場銷售的，為何京東商城出售的手機條形碼和手機串號碼會不一致？為什么銷售非法手機？”