“大瀝一樓盤在路上私建減速帶，導致過往運輸車輛顛落雜物，有安全隱患。地點：嶺南大道雅瑤大橋北300米?！?月9日14:28，網(wǎng)友“雅瑤土著”以此@“南海微力”。

兩個小時后，“南海微力”回復：“網(wǎng)友你好！你反映的問題已派遣至大瀝鎮(zhèn)處理，五個工作日內(nèi)給予回復，謝謝！”11日18:55，“雅瑤土著”發(fā)微博說：“反應相當迅速，今晚已經(jīng)清理干凈?！?

像上述這種通過網(wǎng)絡手段向政府職能部門進行咨詢、投訴的現(xiàn)象，正在佛山市南海區(qū)迅速普及。廣東計劃力爭2015年成為全國行政審批項目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過程最透明的先行區(qū)。而敢為人先的南海正利用信息化手段，將網(wǎng)絡問政、網(wǎng)絡行政、網(wǎng)絡監(jiān)督“三網(wǎng)融合”，以網(wǎng)絡倒逼職能部門再造行政流程，讓權(quán)力在網(wǎng)絡上陽光運行，讓市民辦事更省心更便捷。

申請行政審批就像“到柜員機取錢”

通過搭建“南海一點通”政務網(wǎng)站、政務微博等電子信息平臺，南海早前已實現(xiàn)網(wǎng)絡問政、網(wǎng)絡行政。市民有咨詢、投訴等事項，可上網(wǎng)@“南海微力”等官方微博，相應的部門將及時作出答復并處理。

去年，南海繼續(xù)深化行政體制改革，273個村居完成社區(qū)行政服務中心的高標準規(guī)范化建設，成為廣東省首個實現(xiàn)三級行政服務中心全覆蓋的縣區(qū)。同時，南海的區(qū)鎮(zhèn)村三級網(wǎng)上辦事大廳全面開通，全區(qū)90%的事項可以在網(wǎng)上辦理。

市民只要通過身份識別系統(tǒng)讀取身份證信息，輸入手機號碼，就可進入南海區(qū)網(wǎng)上行政審批服務大廳；選擇辦理事項后，借助掃描儀、攝像頭等工具，提供所需的資料，就可提交申請，領(lǐng)取回執(zhí)；然后，在指定日期去相應的服務點取件即可。整個過程僅需六七分鐘，省卻了以往排隊辦事的煩惱。

此外，由南海行政服務中心研發(fā)的網(wǎng)上辦事自助終端“市民之窗”，也于去年10月亮相。這臺形似銀行ATM的網(wǎng)上辦事自助終端，將身份識別系統(tǒng)、掃描儀、打印等功能融為一體，使居民兩三分鐘即可完成事項辦理。

按照南海區(qū)的計劃，今年年底前，“市民之窗”不僅將覆蓋區(qū)鎮(zhèn)村三級行政服務中心，還將安裝在社區(qū)群眾聚集處。“屆時，社區(qū)居民在家門口就可辦理事項，就像到柜員機取錢一樣方便。”南海區(qū)相關(guān)負責人表示。

傳統(tǒng)的辦事流程是群眾圍著政府部門轉(zhuǎn)，辦一件事要跑多個部門，蓋公章，走流程。南海將網(wǎng)上辦事自助終端作為行政服務的前臺，不斷向基層延伸，倒逼政府行政流程的改革，即按群眾的辦事需求重新設置辦理鏈條，對內(nèi)整合部門資源，對外提供一站式網(wǎng)絡窗口服務，讓政府部門圍著群眾走，改變了政府部門舊有的理念，極大地方便了群眾。