電商作為家電銷售的重要補(bǔ)充渠道，正對(duì)家電銷售起到重要的影響，但快速發(fā)展也伴隨著售后問(wèn)題的激增。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近日公布數(shù)據(jù)，去年，全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。關(guān)于家電網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波建議，在電商快速發(fā)展的大背景下，家電企業(yè)可以與電商開拓權(quán)責(zé)明確的合作模式，如物流支撐、售后服務(wù)共享、雙向監(jiān)督機(jī)制建立、消費(fèi)權(quán)益雙重保障等。

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