隨著電子產(chǎn)品終端和網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者將逛街的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。可隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的延伸發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買的商品出現(xiàn)了不滿，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在帶給消費(fèi)者便捷生活的同時(shí)，同樣也受到諸多詬病。今日，本報(bào)“3·15”市民消費(fèi)維權(quán)的話題將關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，通過(guò)典型案例重現(xiàn)、案例解讀以及12315消費(fèi)提示，為廣大消費(fèi)者今后的網(wǎng)購(gòu)生活多加一層“保險(xiǎn)”。

　　[案例重現(xiàn)]

　　2012年10月11日，溫江區(qū)工商局收到一封來(lái)自山東退休老人網(wǎng)購(gòu)“BP收腹腰帶”的申訴信函。申訴信中稱，該消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到“BP收腹腰帶”這款產(chǎn)品，在了解了收腹腰帶的功能之后，購(gòu)買了該收腹腰帶。但收到貨后，發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，實(shí)物和商家宣傳的不一致，很多功能不能用，做工也很差。由于商家經(jīng)營(yíng)地址在成都市溫江區(qū)，于是向溫江區(qū)工商局提起了申訴。溫江區(qū)工商局工作人員接到申訴信函后，立即趕往銷售商的所在地，但未能找到該銷售商。最后，在溫江區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)的協(xié)助調(diào)查下，經(jīng)多方努力終于找到該產(chǎn)品的銷售商。經(jīng)工商局調(diào)解，銷售商同意給消費(fèi)者換貨，消費(fèi)者寄來(lái)感謝信對(duì)工商機(jī)關(guān)的服務(wù)表示滿意。

　　[工商解讀] 去年全市網(wǎng)購(gòu)?fù)对V569件 申訴量居服務(wù)類第四

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道之一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)糾紛也隨之上升。2012年，成都市工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴569件，在服務(wù)類申訴量中排第四位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生的消費(fèi)糾紛主要表現(xiàn)為三大類：產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳，以虛假信息欺騙消費(fèi)者；發(fā)貨慢，售后服務(wù)差。

　　據(jù)了解，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)缺少相應(yīng)的維權(quán)知識(shí)，主要有三種不良網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣影響消費(fèi)者維權(quán)：第一，未認(rèn)真閱讀交易協(xié)議就輕率成交。一些網(wǎng)站故意使用冗長(zhǎng)、復(fù)雜的會(huì)員協(xié)議或者商品介紹，如“商品只換不退”、“網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任不超過(guò)商品價(jià)值”等條款，很多來(lái)投訴的消費(fèi)者表示自己沒有仔細(xì)閱讀商品銷售或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的細(xì)則。第二，交易細(xì)節(jié)尚不清楚卻忙著付款。一些網(wǎng)站利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造視覺陷阱，而消費(fèi)者沒有看商品的尺寸說(shuō)明或者詳細(xì)詢問(wèn)賣家商品細(xì)節(jié)，僅憑網(wǎng)站上的圖片就下單購(gòu)買，收到后才發(fā)現(xiàn)實(shí)物尺寸與想象中不符。第三，收到貨后長(zhǎng)期不使用導(dǎo)致超過(guò)網(wǎng)站約定的退換貨期限。有些消費(fèi)者收到商品后沒有立即使用，常常過(guò)了一兩個(gè)月才拿出來(lái)用，超過(guò)了網(wǎng)站約定的退換貨期限，又無(wú)法證明原始貨品質(zhì)量，很難維護(hù)自己的權(quán)益。