中國人民銀行聯(lián)合國家質檢總局和國家標準委于5日發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》等9項金融行業(yè)規(guī)范相關金融服務、保護金融消費者權益方面的金融國家標準。
???? 《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》國家標準明確了產(chǎn)品說明書應列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，要求銀行產(chǎn)品說明書應清楚地描述銀行產(chǎn)品憑據(jù)、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等，便于購買者掌握銀行產(chǎn)品憑據(jù)更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行產(chǎn)品通過“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產(chǎn)品說明書呈現(xiàn)給客戶，有利于金融消費者更加全面、準確地理解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風險等信息。
???? 《銀行業(yè)客戶服務中心基本要求》提出了客戶服務中心關鍵崗位人員配備比例建議，其中建議客服班組長與客服代表的配比為1/8-1/15.
???? 中國人民銀行副行長范一飛指出，標準在規(guī)范經(jīng)濟金融發(fā)展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標準化工作要進一步為金融監(jiān)管提供支持，為金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業(yè)標準體系。金融機構應自覺地用更高標準來規(guī)范服務，防范風險，不斷提高金融產(chǎn)品和服務質量。